Kommunikáció nélkül az oktatás folyamata, az egyén kialakulása, más emberekkel való kölcsönhatása, a szakmai tevékenységek és a társadalom egészének létezése lehetetlen.
Az emberi élet minden területén A kommunikáció során különböző típusú információkat továbbítanak - a kulturális örökségtől az idősebb generációtól a fiatalabb generációig az ipari vállalkozások alkalmazottai közötti kölcsönhatásig.
A kommunikáció azonban nem mindig éri el célját. Mi a hatékony kommunikáció, milyen kritériumok és milyen tényezők határozzák meg az emberek közötti kommunikáció hatékonyságát?
Az alapfogalmak meghatározása
Hatékony kommunikáció - Mi a pszichológiában?
Jelenleg a kommunikáció fontossága az egyén életében folyamatosan növekszik, és ezért további vizsgálatot igényel a hatékony kommunikáció technológiájáról, valamint az ehhez hozzájáruló készségek elsajátításához.
A pszichológiai kommunikáció hatékonysága optimális módja a kommunikációs cél elérésénekahol minimálisra csökkentik a személynek továbbított jelentések, attitűdök és reakciók valódi jelentésének elvesztését vagy torzulását.
A sikeres kommunikáció elemei
Amerikai szociológus G. D. Laswell A hatékony kommunikáció alábbi elemeit javasolta:
- feladó - az a személy, aki ezt az információt továbbítja.
- Az üzenet - közvetlenül az adatokat, amelyeket át kell adni a címzettnek.
- csatorna - az üzenet küldésének módja - szóban, nem szóban (gesztusok, arc-kifejezések, testtartás) írásos nyilatkozat segítségével.
- befogadó - Az a személy, aki megkapja az üzenetet.
- megerősítés - a címzett által küldött jel, amely jelzi, hogy megkapta az üzenetet.
kritériumok
A kommunikáció hatékonysága, elemei meg kell felelnie az alábbi kritériumoknak:
- A feladónak ki kell választania optimális átviteli csatorna információ - szóban vagy írásban, helyesen azonosítja az üzenetet továbbító intonációt, vagy nem verbális módszerekre utal.
- Információnak kell lennie egyértelműen, teljes körűen és egyértelműen a címzett számára.
- A címzett köteles erősítse meg, hogy elfogadta és megértette számára továbbított információkat.
Csak ha a három kritérium teljesül, a kommunikáció sikeresnek tekinthető.
Az alapok
A hatékony kommunikáció alapja az emberi pszichológia és az észlelés ismerete. A hatékony kommunikáció készségeit elsajátító beszélgetőpartner előnyösebb helyzetben lesz, könnyebb lesz elérni a kommunikációs célját, mint a partnerekkel, akik nem ismerik ezeket a fogalmakat.
Ideális esetben a kommunikáció folytatódik termelő jellegűMindkét partner számára előnyös, és kölcsönhatásukhoz, a kapcsolatok erősítéséhez és a kölcsönös bizalomhoz vezet. Azonban nem szabad ellentmondania a hatékony kommunikáció alapelveinek.
elvek
A hatékony kommunikáció elvei:
- A kommunikációnak kétirányú folyamatnak kell lennie. Csak a beszélgetés valamennyi résztvevőjének érdeklődésével érhető el a pozitív eredmény elérése, ezért előfeltételei vannak annak hatékonyságának.
- Az a személy, akinek az üzenet címzettje, minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy helyesen észlelje azt.
- Az üzenetet továbbító személynek ezt a lehető legpontosabban, tömören és világosan meg kell tennie.
- Biztosítani kell a kommunikációs emberek közötti bizalmat, ami a vitatott helyzetnek felel meg.
- A kommunikáció érzékenységének meg kell felelnie a továbbított üzenetnek.
- A tolerancia, mint a kommunikáció hatékonyságának növelése, a kommunikáció valamennyi résztvevőjéhez tartozik.
Minden résztvevőnek követnie kell a hatékony kommunikáció alapelveit. Minél több törekvést mutatnak be a betartásukhoz, annál termelékenyebb lesz az interakciójuk.
feltételek
A beszédkommunikáció sikeres lesz, ha a következő feltételek teljesülnek:
- A beszéd tartalmának meg kell felelnie lehető legközelebb a kommunikációs célhoz, nem tartalmaznak olyan elemeket, amelyek nem kapcsolódnak a tárgyalt témához, tömörek és megfelelőek.
- A beszédnek kell lennie nyelvtanilag helyes pontosan tükrözze azt az üzenetet, amelyet át szeretne közvetíteni a partnerrel.
- Gondolatoknak kell lennie logikus és következetes. A narratív jól felépített szerkezete hozzájárul a hallgató sikeres felfogásához.
tényezők
Milyen tényezők járulnak hozzá a hatékony kommunikációhoz? A kommunikáció sikeres kimeneteléről A következő tényezők pozitív hatással vannak:
- Kedvező környezet, amelyben a beszélgetés zajlik. Például, ha egy olyan helyzet, amely intimitást, kommunikáció bizalmasságát feltételezi, azt sugallja, hogy a kommunikátorokat nem hallják mások, ez hozzájárul a bizalmas beszélgetéshez.
- A beszélgetés résztvevőinek kompatibilis pszichológiai jellemzői. Ezek közé tartozik a résztvevők neme, kora, jellege és temperamentuma.
Általánosságban elmondható, hogy a kommunikáció sikeresebb a közeli korú emberekben, és bizonyos típusú emberek is jobban kölcsönhatásba lépnek a karakterben és a temperamentumban.
- Ugyanaz társadalmi státusz. Az interakció sikeresebb lesz az ugyanazon társadalmi osztályba tartozó emberekkel.
- Megbízható légkör a csapatban, a kohézió. Például a csapatban kialakult jóindulatú magatartási normákkal a szakmai kölcsönhatás nagyságrenddel hatékonyabb lesz, mint egy olyan csapatban, ahol mindenki hozzászokott, hogy csak saját érdekeit védje.
- A kölcsönhatásban álló emberek közös céljai és motívumai. Ha egy helyzet közös cél elérését vonja maga után, általában a partnerek között kölcsönös megértés jön létre, ami sikeres kommunikációt eredményez.
Milyen tényezők csökkentik a kommunikáció hatékonyságát? Ezek a tényezők jelentősen csökkentse a kommunikáció pozitív kimenetelét:
- A helyzet nem felel meg a tárgyalt témának. Például, ha megpróbál megvitatni egy bizalmas beszélgetést egy nyilvános helyen, a címzett - aki az üzenet címzettje - kerülni fogja a vitát.
- Különböző társadalmi státusz. A különböző társadalmi osztályokba tartozó emberek között gyakran fennáll a kommunikáció akadálya.
Ez annak tulajdonítható, hogy egy másik osztályba tartoznak, a felsőbbrendűség, vagy éppen ellenkezőleg, az alsóbbrendűség.
- Diszkréció a csapatban. Az üzleti kommunikáció hatékonysága jelentősen lecsökken, ha a csapatban megállapított szabványok szerint mindenkinek meg kell védenie saját érdekeit - még akkor is, ha tudjuk, hogy ez hátrányosan befolyásolja a szakmai feladatok megoldását.
- Különböző célok. A különböző célok elérésére irányuló kezdeti törekvésekkel, különösen, ha lehetetlen elérni az összes felet kielégítő kompromisszumot, a kommunikáció hatékonysága csökken.
A kommunikáció hatékonyságát befolyásoló személyiségjellemzők
A kommunikációs folyamatot nemcsak az összes résztvevőt érintő általános tényezők befolyásolják, hanem az egyén személyiségjellemzői is:
- Extraverzió-introverzió. A kitolódások aktívabbak, mások számára nyitottak, gyorsan kapcsolatba lépnek, ami sikeresebbé teszi őket a kommunikációban, mint a magányra hajlamos, visszatartott introverttel, és ne próbálja nyilvánosan kifejezni érzelmeiket.
- átélés. Az egyén magas képessége, hogy a többiekkel együtt érzelem, hozzájárul a beszélgetőpartner érzelmeinek jobb megértéséhez, ami pozitív hatással van a kommunikációra. Azok az egyének, akik nem hajlamosak az empátiára, gyakran kölcsönös közömbösséget okoznak, ami bonyolítja a velük való hatékony kommunikáció lehetőségét.
- erőszakosság. Az ilyen jellegű tulajdonság, mint agresszivitás, az egyén agresszív viselkedésre való hajlamáról beszélt különböző helyzetekben.
A viselkedés ezen jellemzője megnehezíti a kommunikációt, gyakran elutasítja a beszélgetőpartner és negatív választ, és csökkenti a bizalmi kapcsolat kiterjesztésének valószínűségét.
- tolerancia. A beszélgetőpartnernek való tolerancia segít elkerülni a konfliktushelyzeteket, elfogadja az álláspontját, ami kedvező feltételeket teremt kompromisszumos megoldások megalkotásához a véleménykülönbségek ellenére.
A kommunikáció kommunikatív oldalának hatékonyságának pszichológiai aspektusai
Miért a kommunikáció hatékonysága a kommunikatív oldalhoz kapcsolódik? A kommunikációban különleges hely az ő kommunikatív oldala, azaz az információcsere.
Ugyanakkor a kommunikáció hatékonysága közvetlenül függ attól, hogy a partnerek közötti üzenetek cseréje pontosan milyen legyen. Főbb pszichológiai feltételek a kommunikáció hatékonyságának elérése egy személy számára a következő:
- a gondolatok kifejező képessége;
- a partnerek észlelésének és megértésének képessége;
- egy partnerrel való kölcsönhatás képessége.
Ezek a készségek alakulnak ki nem csak tudatos, hanem eszméletlen szinten is - a gyermekkori személy megtanulja a kapcsolatot, hogy megakadályozza a konfliktushelyzetek kialakulását, hogy úgy viselkedjen, hogy mások megértsék őt.
Beszédkultúra
Jelentős hatás a kommunikáció hatékonyságáról szól a beszéd kultúrája. Ha egy személynek elég szókészlete van, könnyebb lesz megmondani az ötletét a partnernek.
A beszéd azonban nemcsak a gondolatok kifejezésének módja, hanem a világ megismerésének eszköze is. Egy képzett személy jobban megérti partnereit, ami sikeresebbé teszi a kommunikációt.
Az etikett követelményeinek megfelelő kulturális beszéd is segít kialakítani a baráti kapcsolatot másokkal - az etikett szabályainak kezelése megkönnyíti a partnerrel való kapcsolat további elmélyítését.
A modern ember nyelve
A modern idők embere, hogy elérje a kommunikáció hatékonyságát használnia kell a kommunikációs képességek teljes skáláját.
Nemcsak a beszéd jó irányítása, hanem a nem verbális kommunikáció módszereinek ismerete is - gesztusok, testtartások, arckifejezések, néha öntudatlanul kifejezve a beszélgetőpartner érzelmeit.
Adat-árnyalatok ismerete lehetővé teszi, hogy jobban megértse a beszélgetőtés ezért jobb kommunikációs stratégiát dolgoz ki egy adott cél elérése érdekében. Ezenkívül ezeket a készségeket folyamatosan fejleszteni kell.
Hatékony kommunikációs képzés segíteni fog a kommunikáció módszereinek és technikáinak elsajátításában, amelyek jelentősen növelhetik az egyén önmegvalósításának lehetőségeit, sikerrel járhatnak a szakmai szférában, és interperszonális kapcsolatokat is kialakíthatnak.
példák
- Hatékony kommunikáció konfliktusban. Visszatérve a hadseregből a szülői otthonba, a fia rokonok körül töltött napot, majd este este meglátogatta a közeli barátait. A tükör körül nézve hallotta apja igényes hangját: „este 10-kor otthon kell lennie.” A fia megszüntetése nélkül nyugodtan mondta: „Felejtsd el, papa. Ez már a múltban van. Ebben az esetben a tömörség, a bizalom és a nyugalom volt a legjobb út a kialakuló konfliktushelyzetből, mivel ezek a tulajdonságok egy érett, független emberből erednek.
- Hatékony kommunikáció a gyerekekkel. A „Fortune uraim” című film vázlata, amikor a tanár olyan gyermekeket keres, akik nem akarnak reggelizni, nagyon feltűnő: hogy a földön csak vacsorára térünk vissza.
A gyermekek vágyaihoz való igazodás és a meggyőzés későbbi elutasítása, amelyhez a gyerekek az előítéletekhez kapcsolódnak, lehetővé tették számukra, hogy a másik oldalról figyelmet fordítsanak, és megvizsgálják a helyzetet.
Módszerek, technikák, technikák és technikák
Hatékony kommunikációs technikák nagyon sok.
Általános szabályként az adott helyzet interpocentjának eszméletlen, automatikus észlelésén alapulnak.
- Ismételje meg a partner nevét. Ez ad neki a benyomást a személyiség iránti érdeklődés iránt, elégedettségérzetet és pozitív érzelmeket fog okozni.
- Legyen érdekel a partner személyes életében - Különösen azok a szempontok, amelyeket a társadalomban maga is említ.
- Próbáljon nyugodtan beszélni, még konfliktushelyzetben is.
- Teljesen hallgassa meg a beszélgetőpartner érveit - Ez biztosítja a jogot arra, hogy kifejezze saját.
- Használjon több pozitív szót. azok helyett, akik negatív konnotációval rendelkeznek - például „Szeretném” helyett „én szükségem”, „lehetőleg” helyett „szükségem” helyett.
- Készítsen előzetesen fontos beszélgetéseket. Ebben az esetben ne törekedjünk arra, hogy megjósolják a beszélgetőpartner cselekedeteit, hanem fordítsanak figyelmet az Ön álláspontjának érvelésére.
- Használd a hangodat a meggyőzőbbség érdekében.az intonáció kiemelése és a legfontosabb szavak és gondolatok szüneteltetése.
A kommunikáció hatékonysága folyamatosan javítható a kommunikáció mintáinak és finomságainak tanulmányozására.
Természetesen a minőségi adatok az ember öntudatlanul fejlődik élete soránMindazonáltal mindig lehetőség van a helyzet jobb megváltoztatására a sikeres kommunikáció jól ismert módszereinek felhasználásával.
A hatékony kommunikáció trükkjei:
