A kérdések nagyszámú fajtára oszlanak. Mindegyikük releváns lehet egy adott helyzetben. De hogyan lehet megérteni, hogy mely kérdéseket lehet megkérdezni? Mikor van szükség arra, hogy a beszélgetőpartnert egy őszinte párbeszédre vigye, és ebben az esetben jobb, ha elégedett a „igen” vagy „nem” válaszra? Hogyan kell feltenni egy kérdést, hogy megkapja a várt választ? Van-e megfelelő párbeszéd algoritmus? Könnyen készíthet sablont egy jövőbeli beszélgetéshez? Milyen kérdést lehet felkérni egy személy kommunikálására? Bár több kérdés merül fel, mint a válaszok, ezért megpróbáljuk megjavítani ezt a helyzetet.
Hogyan kell kérdéseket feltenni?
Annak érdekében, hogy megfelelő kérdéseket tegyünk fel, érdemes megismerni az osztályozásukat. Végtére is, minden típus hatékony lehet önmagában. De hogyan kell feltenni egy kérdést, ha nem tudod, hogy ez a lehetőség? Tehát foglalkozzunk az alapokkal. A tipológia szerint a kérdések a következő típusokra vonatkoznak:
- Egyszerű - csak egy következtetést javasol;
- Nehéz - több al-kérdésből áll;
- Kifejezett - kérdő intonációval;
- Rejtett - a válaszra, de közvetlen hívás nélkül;
- Nodal - készlet információhoz;
- Vezető - nyomja meg a beszélgetőt a kívánt következtetésre;
- Befejezés - kezdje a "ki?", "Mi?", "Hol?", "Mikor?", "Miért?";
- Meghatározás - úgy néz ki, mint: "hány?", "Mennyi ideig van", stb .;
- Zárt - egyértelmű válasz "igen" vagy "nem";
- Open - megnyomja a partnert, hogy részletes választ adjon;
- Helyes - állítsa be az igazságot;
- Helytelen - téves hamis nyilatkozatot tartalmaz;
- Provokatív - használják, hogy összekeverjék egy személyt, kényelmetlen helyzetbe hozzák;
- Tricky - rejtett szubtext vagy trükk;
- Alternatív - válasszon választ a válasz különböző változatai között;
- Tailed - csak egy igenlő választ javasol, az "nem igaz?" Kifejezéssel.
Miután foglalkozunk ezzel a sok családdal, lépjünk tovább a kérdésre, hogyan kell kérdéseket feltenni. Számos olyan módszer létezik, amelyek lehetővé teszik, hogy a párbeszédet a megfelelő irányba fordítsa, hogy segítse a másik személyt a gondolataik teljesebb kifejeződésében. Ezek a pszichológiai és coaching készségek különösen fontosak.
Használjon különböző típusú kérdéseket
A párbeszédnek különböző dinamikának és ritmusnak kell lennie. Az egyhangúság esetén a beszélgetés gyorsan átadhatja a másik félnek. Milyen kérdéseket tehet fel egy személy a párbeszéd kezdetén? Előnyösen azok, amelyek igenlő választ adnak. Az emberi pszichológia oly módon van elrendezve, hogy több alkalommal egyetértésben sokkal könnyebbé válik, hogy tovább folytassa. Ezért ha nyilvánvaló és egyszerű igazságokkal folytat beszélgetést, fokozatosan elérheti a beszélgetőpartner helyét, létrehozhatja az együttműködését. Ez a leggyakrabban a hálózati marketingvezetők. Továbbá már lehetséges nyílt, tisztázó és összetett kérdések alkalmazása. Ez lehetővé teszi, hogy jobban megértsük, ki kommunikál, és lehetőséget ad arra, hogy kifejezze gondolatait.
Kövesse a pszichológusok és edzők vezetését
A kommunikációs művészet mestere érdekében célszerű megvizsgálni, hogy a kérdéseket pszichológusok vagy edzők kérdezik. Nem szabad összetéveszteni ezeket a szakmákat, de munkájuk mechanizmusai nagyon hasonlóak. A pszichológus megpróbálja kitalálni a probléma okait, megismerni előfordulásának történetét. Az edzőnek meg kell értenie a személy céljait, segítenie kell neki. De valójában, és egy másik esetben nagyon fontos megérteni az ügyfelet, hogy behatoljon a belső világába.
Ezek nagyon gyakran nyitott vagy kiegészítő kérdések, de vannak olyanok is, amelyekben a beszélgetőpartner maga is a szükséges következtetésekhez jut. Ha a beszélgetés célja, hogy segítse az ügyfelet abban, hogy megértse magát, akkor az „igen” vagy „nem” egyszerű válaszok valószínűtlenek. Szükséges mélyebbre ásni, nem csak a múltban, hanem a jövőben is.
Készíts előzetesen a párbeszédre
A logika és az élettapasztalat lehetővé teszi a felnőttek számára, hogy előre jelezzék az események várható menetét. Ez azt jelenti, hogy valamit kérni akarunk, előzetesen megjósolhatjuk a választ. Ennek megfelelően megpróbálhatja előzetesen előkészíteni a párbeszéd "villáját". Ha a válasz "igen", akkor az "A" terv szerint járunk el, de ha a válasz "nem", akkor folytatjuk a "B" tervezést. Például megkérdezünk egy személyt, ha akar-e tőlünk egy coaching munkamenetet rendelni. Ha igen, válaszolunk arra, hogy melyik. Ha a válasz nem, tisztázzuk, hogy megérti-e, hogy mi a coaching, milyen fontos a céljai elérésében, stb. Ez segít gyorsan felderíteni, hogy melyik kérdésben kérdezhet, megtakarítást és eredményes időt takarít meg a párbeszédhez.
Milyen kérdéseket tehetem fel?
Amint azt korábban jeleztük, kérdéseket tehet fel, amennyiben azok relevánsak. Például trükkös vagy provokatív. Sokan azt mondják, hogy az ilyen lehetőségek nem helyesek, és nem használhatók fel a párbeszédben. De ez az állítás mindig igaz? Ha a coachingról beszélünk, amiért fontos, hogy az ügyfelet kihozzuk a komfort zónából, érdemes csak a megfelelő módszerekre szűkíteni arzenálját? Végtére is, senki sem hárította el azt az elvet, hogy az ék egy ékkel van kitörve. Néha az ügyfelek annyira összekapcsolódhatnak az életében és saját gondolataiban, hogy csak egyenes provokáció hozhatja ki őt egy ilyen államból. Az ilyen kérdésekre válaszolva és megítélve ítéleteinek abszolút ellentmondását, egy személy végül új módon néz a világra. Ez a fejlesztéshez szükséges.
A fő dolog itt nem az, hogy túlzásba hozza, és így még inkább zavarja magát és a beszélgetőpartnerét. Az edzőnek vagy a mentornak mindig gondoskodnia kell a helyzetről, szükség esetén át kell adnia a beszélgetést egy konstruktív síkba. Szóval, minél bonyolultabbak a helyzetek, annál hosszabb időt vesz igénybe, hogy felkészüljenek rájuk, és meghatározzák az események fejlesztésének lehetséges forgatókönyveit.
Általában véve, hogy megértsük, hogyan kell feltenni egy kérdést, először kívánatos, hogy megtudjuk, miért kell ezt tenni. Végül is, konkrét célok nélkül, a beszélgetés pislogássá válik, ami nem vezet semmilyen jóhoz.
A cikk elolvasása után ajánlott egy ideig elterelni a figyelmét, majd újra újra olvasni és újra átgondolni. Ha sikerül elkapnia a főbb ötleteket, akkor nem tűnik ilyen dilemmának egy kérdés feltétele. Javasoljuk, hogy egyszerűen tervezzünk egy fontos párbeszédet, de fel kell készülni az események váratlan fordulataira. Nem annyira fontos, hogy mit kérdezhet, hol fontosabb megérteni, hogy miért kell ezt tenni. Vagy magunk is szeretnénk megtudni valamit, vagy megpróbáljuk a másikat a megfelelő gondolatokra tolni. És ennek alapján és gondolkodjunk, milyen kérdéseket tehetünk fel, és melyik a jobb, ha tartózkodjon.
