Olyan személynek, akinek a visszafogott "északi" temperamentum konfliktusai vannak, nehéz. Különösen olyan helyzetben, amikor gyorsan meg kell győznie az ellenfelét, könnyedén meg kell bírálnia a kritikát, végül kiabálnia kell. Azonban, ha összekapcsolja az értelmet, a korábbi helyzetekre való átgondolással, akkor a helyzetet előnyben tudja megoldani. Például a fő konfliktuskezelés. Ellenkező esetben fennáll annak a kockázata, hogy a tehetségek a padon ülhetnek.
Mi a konfliktuskezelés?
A konfliktuskezelés a konfliktusok értelmes átadása a kapcsolatok érzelmi tisztázásának síkjából egy adott probléma megoldásának racionális irányába. Ez a koncepció nemcsak közvetlenül a veszekedés közbeni interakciót foglalja magában, hanem a konfliktushelyzet előrejelzését, figyelmeztetését, elnyomását is. Néha az érintett felek nem tudnak megszabadulni a megragadó érzelmektől. Ezután a konfliktus kezelése harmadik személyt vagy tapasztalt, kiegyensúlyozott személyt vesz igénybe.
De mi van, ha a az ellenfél érveinek hátterében elveszik az érvek? És a konfliktus végén megérted, hogy újra elkerültél? A leginkább bosszantó dolog az, hogy szakmai szempontból jobban megalapozott, és pár nappal ezelőtt a szerencsés ellenfeled tanácsot kapott. Ó, gyerünk, újra úgy néz ki, mint egy győztes. Ha úgy gondolja, hogy mindezt magáról mondják, akkor itt az ideje, hogy elsajátítsuk a "északi" temperamentumú emberek konfliktuskezelési módszereit.
A "déli oldalra" és "északiakra" való felosztás feltételes. Olyan, mint az introverts és extroverts. Nehéz megtalálni egy "telivér" introvertumot vagy "déli" szót. Minden attól függ, hogy milyen arányban vannak a karakter és a temperamentum jellemzői. Végül is, a különböző temperamentumokban rejlő tulajdonságok megnyilvánulásának mértéke erőteljesen befolyásolja a konfliktushelyzetben viselkedését. Gondolod, hogy csak a "déli" temperamentumú emberek, akik inkább inkább beszélnek, mint hallgatni, ritkán hiányoznak a szavaktól? Nem. Bármely verbális áramlás egy tágas és elegáns érvvel zárható le. És igen, ezt meg lehet tanulni.
Hatékony módszerek a konfliktusok kezelésére azok számára, akik nem szeretik a hosszú beszélgetéseket
1. módszer. A hasonló konfliktushelyzetek „számtani átlagát” kell levonni.
Amikor az életben veszekedés következik be, úgy tűnik, hogy könnyebb elhagyni, elfelejteni, bűncselekményt kelteni a lélekben. De hasonló helyzetek történnek rendszeresen. Fokozatosan észreveszed, hogy a táj és az ellenfél változik, és még mindig állsz. Talán nem máshol van, vagyis bennetek.
Hasonló konfliktushelyzetek egy dolgot jelentenek - az életedben valami rosszat csinálsz. És bár nem tudatában ennek, hasonló esetekben, amelyeket egy szénpapírral replikálnak, a temechku meg fogja szedni. Próbálj meg nem merülni az eseményekre, és nézd meg a rendszert. Néha egy tudatosság elegendő ahhoz, hogy a magasabb erők megértsék: megtanult egy leckét, nem ismételheti meg a vizsgát. De gyakrabban kell még cselekednie.
Hogyan működik? Például a szomszédok folyamatosan zajosak. Egy hétre, egy hónapra hallgatsz (nem akarsz részt venni), majd döntsd el, hogy beszélj velük. Nyugodtan indítson el egy beszélgetést, és gyorsan kapjon ígéretet, hogy csendesebben viselkedjen. És tényleg elmarad. A győzelem által inspirált munkába jön, és elkezd egy beszélgetést, amit mindig elkerült. Anélkül, hogy várnánk egy olyan helyzetet, ahol a "düh" fedelét teljesen elfújta.
2. módszer. Ne szakítsa meg magát, és használja a karakter tulajdonságait
Konfliktus - nem az elem? Sajnos, nem lesz távol tőle. Ha el lehet távolítani a bosszantó ismerősöktől vagy egy másik párttól, akkor gyakran találunk magunkat akaratunk ellen. Ez a helyzet fokozatosan több, mint a kellemetlen veszekedésben való részvétel szükségessége.
Kifejező extravert nehéz beszélni nyílt konfrontáció. Az „északiak” nem tudják végtelenül hordozni a mondatokhoz kötött nonszenszeket, csak azért, hogy elfoglalják a levegőt. Egy nyugodt embernek több időre van szüksége ahhoz, hogy meggondolja egy világos választ, vegye fel az érveket. De néha le kell állítania a hallgatást, és el kell kezdeni a beszélgetést. Ha nem tudod, hogyan kell a villámgyors tényeket, idézőjeleket lemásolni, van néhány olyan mondat, amelyek segítenek a téma minimalizálásában és a gyors válaszadás szükségességében:
- Szünetet kell tennem ...
- Nem vagyok kész válaszolni a kérdésre most ...
- Beszéljük meg nyugodt légkörben ...
Hogyan működik? Mindhárom mondat a "... Gondolkodnom kell." A "gondolom" szó itt a kulcs. A vezetés és a kollégák azonban tiszteletben tartják a gondolkodó munkavállalókat. Nem játszol egy csendes próbabábu, de nem is játszol egy külföldi területen. Készen állsz a párbeszédre, de nem a végtelen levegő remegéséért. Készítsen érveket, és tegyen lépéseket. Nyugodt légkörben egyetlen déli ember sem verhet meg.
3. módszer. Ne vitatkozzon, de kérdezzen
Ahhoz, hogy a konfliktus aljára kerüljön, megtaláljuk a megoldás kulcsát. Néha annyira elmerülünk a saját problémáinkban, hogy elkezdenek vitatkozni, mielőtt meghalljuk az ellenfelünket. Mi arra összpontosítunk, hogy meg akarnak bántani bennünket, betölteni bennünket további munkákkal, hogy nekünk nem értünk. Egy ilyen hangulat azonnal elindítja az agresszió láncreakcióját.
Próbáld meg hallgatni az ellenfeledet, hogy megértsd az álláspontját. Ne szakítsa meg legalább addig a pillanatig, amíg megáll, hogy levegőt vegyen. Ha nem ért egyet a véleményével, indítsa el a párbeszédet a kifejezéssel:
- Megértettem helyesen, hogy ...
- Tényleg azt hiszed, hogy ...
- Miért gondolod, hogy a legjobb megoldás lenne ...
Ugyanakkor el kell kerülni a „soha” és „mindig” szavakat, arra kényszerítve az ellenfelet, hogy megvédje. Kérdezzen meg kérdéseket, mielőtt az aljára jut.
Hogyan működik? Ha kérdéseket tesz fel, akkor húzza az ellenfelet a konfliktus területére, és ugyanakkor tiszteletben tartja a problémáját. A helyes kérdések segítenek megérteni a kérelem vagy követelés abszurditását, alkalmatlanságát. Vagy közös döntés születik együtt. Tehát tájékoztatja, hogy nem hagyja figyelmen kívül a kérést, tiszteletben tartja a véleményt, és készen áll az együttműködésre. Tisztelet önmagad és ellenfeled, együttműködési hajlandóság - a konfliktusok fő gyilkosai.
4. módszer. Ne vitassátok egyedül, keressetek szövetségeseket
A kiterjedt hierarchiájú vállalatoknál néha az "átviteli szabály" működik. Ez a következőképpen működik: „valaki” ütközik a vezetőddel, és ugyanazt a hozzáállást adja hozzád. Még ennél is rosszabb - ha ez a "valaki" eljött hozzánk, hogy megoldja a munkahelyi kérdéseket, amelyek szerint a rangsor szerint a főnöködkel kell megoldani. Ha elkezd vitatkozni, az ellenfeled, aki negatív lesz, elkezd nyomni. Minden konfliktus elkerülhetetlen.
Az elsőami megmenti a konfrontációtól - a „félek, ez nem az én hatásköröm” kifejezés. Néha könnyebb kijelenteni, mint a következményekkel.
A másodikez segít - fellebbezni a közvetlen felügyelőhöz. Talán a főnök már "viszketéssel" van, hogy még a bántalmazójával is megszerezze. Tehát azonnal megölsz két madarat egy kővel - elkerüld a veszekedéseket, és hangsúlyozd a főnök tiszteletét.
harmadik - fellebbezni a közvetlen felettesével. Ez egy szélsőséges eset, de néha a konfliktusok hiányával kapcsolatos mítoszokkal kell részt vennie, nem pedig újra és újra rágni a helyzetet.
Hogyan működik? Lassan megszabadulsz a héjtól a saját közelségével. Nem akarsz menni a főnökre? Keresse meg a szövetségeseket a személyzet között. Nem tetszik az értelmetlen beszélgetések a dohányzószobában? Egyértelműen magyarázza el, hogy melyik oldalon van.
5. módszer. Ismerje meg, tanulja meg és tanulmányozza újra
Vita a vitában - ez igazi művészet. Ha úgy dönt, hogy elsajátítja a konfliktusmegoldás módszereit, nem kell újra feltalálnia a kereket. Az egyik dolog az, hogy mások szemében úgy néz ki, mint egy győztes, egy másik az, hogy legyen. Amikor a televízió és az internet nem létezett, a konfliktusok kezelésének képessége a vezető kötelező személyes minősége volt. Hogyan lehet meggyőzni az embereket, hogy kövessenek? Nyissa meg az ellenfeleket egy nyílt vita során.
absztrakt dialektika - Ez az ókori tudomány, amely képes az ellenség érveinek visszautasítására és érdekeik védelmére. Az ókori görög filozófusok szenteltek neki, Schopenhauer könyvet írt róla. A közönség, az uralkodók, üzletemberek életrajzai, önéletrajzai megjelentek. Miközben tanulmányozzák őket, hasznos idézeteket készíthet, amelyek mindig segítenek nehéz időkben.
A konfliktus során viselkedése közvetlenül befolyásolja karrierjét. A kellemetlen helyzet elkerülése megmenti Önt a stressztől, de a jövőben ez a viselkedés elveszik. Ha a karrier-növekedésre összpontosít, az egyetlen kiút a konfliktuskezelés elsajátítása - hogy kész legyen bármilyen kihívásra.
