Időről időre veszekedünk a hozzátartozóinkkal, kollégáinkkal küzdünk, vitatkozunk a főnökkel. És ez változó sikerrel történik, mert nem gondolunk a különbségek logikájára. Ez szakmailag konfliktusba került. A munkájuk és a hétköznapi emberek életének megkönnyítése érdekében szó szerint szétválasztották a konfliktushelyzetet és három konfliktusszakaszba helyezték.
A konfliktus sokrétű, folyékony koncepció. Élő szervezetként saját törvényei szerint alakul ki. A származtatott minta segít a menedzsereknek, a munkavállalóknak, a szülőknek, a házastársaknak a konfliktus helyzetének felmérésére, anélkül, hogy a lényeget torzítanák, attól tartanának, hogy a stressz következményeit megbirkózzák, és konstruktívan megértsék a következményeket.
Konfliktusok
1. szakasz: konfliktus előtti
A konfliktus még nem vált nyilvánvalóvá. Valaki mondott valamit, vagy nem mondta, a másik nem mondott semmit, vagy nem mondott semmit. Első pillantásra semmi sem történt. De a hó, amelyből a lavina később alakul, már vakon van. Az ütközés jövőbeli résztvevői között fokozatosan feszül a feszültség. Ha nem úgy tesz, mintha semmi sem történne, akkor ebben a szakaszban a "kis vér" semlegesíti a helyzetet. A veszekedés elhanyagolása nem fog megmenteni. De a helyzet önmagában fejlődik az ellenfelek részvétele nélkül.
Fokozatosan a légkör olyan mértékben melegszik fel, hogy elég kis dolgok: egy pillantás, egy szó, egy gesztus, hogy a vihar kitörjön.
2. szakasz Konfliktus
Valójában a konfliktus olyan esemény, amelynek során a többség elveszíti a meggyőződését, és szokásos módon mozog a tapintott minta szerint. Vannak, akik inkább a kiáltást és a lábukat, másokat akarják kiabálni, mások - a fejüket húzzák, és csendben maradnak, néhány megoldást kínálnak, néhány bírósághoz fordul, és az ötödik feladja. Mindez az ellenfelek tapasztalatától és szókincsétől függ. Minél nagyobb a résztvevők szókincse, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy a fizikai erő használata nélkül megszűnik a szóváltás.
A konfliktus nem tarthat örökké. Amikor a fő szenvedélyek elmaradnak, a felek különböző irányokban térnek el egymástól, következtetéseket tesznek arról, hogy mi történt. Gyakran ezek a következtetések érzelmekre épülnek, így kevés a közössége a jelenlegi helyzetével.
3. szakasz: Konfliktus utáni konfliktus
Az ütközők elemzik az eredményt, és összehasonlítják az elvárásaikkal. A várakozások teljesültek? A valósághoz való hozzáállás az optimizmushoz vezet. Az indokolatlan elvárások a „konfliktusfóbia” oka. A konfliktushelyzet a kapcsolatok teljes megsemmisítéséhez vagy megerősítéséhez vezethet. A kapcsolatok megsemmisítése gyakran az új konfliktus első szakaszává válik. A kapcsolat megerősítése lehetővé teszi számunkra, hogy a következtetést vonjuk le: nem minden olyan rossz a veszekedésben, ha utána lehűthetjük a békét.
De a konfliktust nem csak élő szervezetnek nevezik. Növekszik, táplálja a résztvevők érzelmeit, bizonyos fejlődési potenciált teremt, és az energia emelkedését és csökkenését tapasztalja. Elég egyszerű lenne egy ilyen komplex rendszert csak három szakaszba osztani. Annak érdekében, hogy jobban tanulmányozzák és megértsék az ütközés energiáját, a konfliktusfejlesztők a konfliktusfejlesztési szakaszokat több szakaszra osztották:
- A konfliktus előtti szakasz két szakaszra oszlik: a megjelenés, érés;
- A konfliktus szakasz három szakaszra oszlik: incidens, konfliktus, helyzetfejlődés;
- A konfliktus utáni szakasz egy szakaszból áll: a konfliktus következményeiből.
Még akkor is, ha úgy tűnik, hogy mindent nem kontrolláltak, akkor a végtelen ellenségeskedés helyett logikát, a józan ész és az együttműködésre lehet csatlakozni.
A konfliktus szakaszai
1. szakasz: A konfliktus eredete vagy "semmi nem jelez baj"
A konfliktus kezdeti szakaszban való felismeréséhez szuper-intuícióra vagy sokéves tapasztalatra van szükség konfliktusgyógyászként. A kezdetektől egyszerű módon megoldhatja a helyzetet. Amikor az idő még nem vesztegette el a konfliktushelyzetet, az ellenzéki erők nem alakultak ki, a résztvevők kívülről nem vesznek részt. A legjobb megoldási mód az alkalmazottak, házastársak, szülők, gyermekek közötti egyszerű beszélgetés. Ez csökkenti a romboló erőket, és konstruktív megoldást fog eredményezni a fenyegető konfrontációra.
Például: a kreatív és szabadságot kedvelő munkavállaló szigorú fegyelmi keretrendszerrel való megérkezése aktív ellenálláshoz vezet. Ha figyelmen kívül hagyja az ellenállást a korai szakaszban, töltsön energiát a kezdő, a meggyőzés, az ellenállás leküzdésében, feloszthatja a meglévő csapatot, elveszítheti a fegyelmet, és hagyja, hogy a helyzet megszűnjön.
2. szakasz: érés vagy "szövetségesek keresése"
Ebben a szakaszban az ellenfelek már egyértelműen meghatározzák a vita alkalmazási körét: a munka, a barátság, a család, a kapcsolatok, a hatalom, a pénz, a szex, és így tovább. Ugyanakkor előzetes munka folyik az információgyűjtéshez és a szövetségesek kijelöléséhez. Aktív tárgyalások folynak azon emberek megtalálására, akik szimpatizálnak vagy ellenzik az ellenfelet. A fokozatosan kialakuló csoportok koncentrálódnak, energiát kapnak. Ugyanakkor kisebb összecsapások fordulhatnak elő, de a globális összecsapás még nem ér el. A legjobb megoldási mód a hiteles oldal beavatkozása, amely segít a feleknek abban, hogy találkozzanak és egyetértenek.
Például: a vállalkozás különböző szervezeti egységei közötti lassú viták néha évekig tartanak. Ez alatt az idő alatt a munkavállalók jobban aggódnak a kölcsönös vádakkal kapcsolatban, és inkább egymás hiányosságait tárgyalják, mint a munkát. Az igazgató érdeke, hogy összegyűjtse az ellenfeleket egy irodában, hadd beszéljenek, vitassanak és folytassák üzleti tevékenységüket, mielőtt a nézeteltérések tömeges elbocsátásokhoz vagy nyílt szabotázshoz vezetnek.
3. szakasz: incidens vagy „trigger”
Sajnos a résztvevők néha csak ebben a szakaszban kezdik felismerni a konfliktust. Amikor az „áldozat”, a „végrehajtó”, a „bíró”, a „bazár nő”, a „békefenntartó”, a „bűnbak” és mások szerepe világosan megoszlik. Nem számít, mennyire óvatosan viselkedik az ellenzék, a kattintás egy nem mosott csésze, a vessző után a rossz szám, a jelentésben bármilyen megjegyzés. Ennek eredményeképpen egy kis kavics egy sziklára esik. Ebben a szakaszban a legjobb dolog az, hogy összpontosítsunk a nézeteltérés okára, és ne a „kis kavicsra”.
Például: a felesége nem elégedett a férje jövedelmével, a férje folyamatosan kritizálja a háztartás módját. De a botrány oka rossz minőségű lesz a gyermek naplójában. A gyermek nemcsak „kavicsos”, hanem „bűnbak” is. A házastársaknak időben kell lenniük ahhoz, hogy megértsék az elégedetlenség okát, ne veszítsék el a gyerekeket, és mindent magukról beszéljenek.
4. szakasz: Konfliktus vagy összecsapás
Ebben a szakaszban megnyilvánul az agresszió, a durvaság, a harag - mindazok a konfliktus jelei, amelyeknek köszönhetően sokan negatív élményt és félelmek konfliktust kapnak. De az ütközés során a törlések adatai. A csapatban megismerhetjük a munka vagy a munka megszervezésének hiányosságait a családban -, hogy felfedjék az elégedetlenség okait, melyeket hetekig elhallgattak. Ebben a helyzetben a legjobb dolog az, hogy emlékezzünk arra, hogy a béke a veszekedés legjobb eredménye.
Például: a szülők és a tinédzserek között ritkán teljes megállapodás születik. Ha egyszerűen felborul a hatalommal, vagy úgy tesz, mintha semmi sem történne, akkor elpusztíthatja a kapcsolatot örökre. Ezért érdemes meghallgatni egymást, választani a szavakat, megosztani aggodalmait vagy tapasztalatait.
5. szakasz: A konfliktus kialakulása vagy a taktika megválasztása
Ebben a szakaszban a vita tárgya változatlan marad, de az ellenfelek viselkedése megváltozik. A szerepek még át is oszthatók. És most a támadó a kritika tárgyává válik. Amikor a feszültség és az agresszió csúcsa megszűnik, az ellenfelek egyszerűen csak azért próbálják megszüntetni a veszekedést, mert a helyzet kellemetlen számukra. A legjobb dolog, amit tehetünk, a logika, a körültekintés, az udvariasság, a tapintat összekapcsolása és a végső kapcsolat feltárása.
Például: a megfoghatatlan durvaság, a „te egy durva ember” vagy „te csaló” kifejezések a konfliktust a kapcsolatok tisztázásának síkjává fogják fordítani, és az eredeti ok a színfalak mögött marad. Ezért nem szabad lemondani az ellenfél provokációjáról, és meg kell próbálni az igazság aljára.
6. szakasz: A konfliktus utáni helyzet vagy a következmények "emésztése"
Ebben a szakaszban nemcsak az ütközés kimenetelét tekintheti meg, hanem a viselkedését is elemezheti. Ha elégedetlen az ütközés kimenetelével, akkor természetesen felháborodhat, és továbbra is mentálisan esküdhetsz az ellenfeleddel, jöjjön létre az összes új érv. De jobb, ha pontosan emlékszel, hol "adtál gyenge jelet". Ha elérte azt, amit akart, élvezze a győzelmet, és adjon magának lehetőséget, hogy "megemésztesse" a helyzetet, mint a finom édességet. A legjobb dolog, amit ebben a pillanatban kell megtenni, nem az, hogy megijedtél vagy felmagasztalhatod magadat bármilyen kimenetelért, hanem az érzéseid hallgatására.
Például: megnyerte az érvet, bizonyította a pontot. De valahol belsejében, "lelkiismeret gnaws." Lehet, hogy tisztességtelenül játszottak, megsemmisítettek egy kapcsolatot, vagy megsértették egy személyt.
Ha a konfliktusokat szokásos elméletnek tekintjük, akkor ez az információ kevéssé hasznos. Érdemes kipróbálni őket egy adott problémára. Fokozatosan felépíti saját magatartásstratégiáját, és kilép a konfrontációból, képes arra, hogy kritikusan gondolkodjon még az incidens során, és nyíltan kifejezze elégedetlenségét az ellenfél akciójával.
