Üzleti kommunikáció az egyén társadalmi életének szerves része.
A hivatalos beszélgetés folytatásának képessége szakmai, társadalmi tevékenységekben szükséges.
Koncepció, lényeg és specifitás
Mi az üzleti kommunikáció? Mi a fő feladata?
Ez a témák közös célja és érdekei között fordul elő a társadalmi-jogi, gazdasági kapcsolatok keretében.
A felek számára nem a kommunikáció értékes, hanem kölcsönös érdekek elérése.
Az üzleti kommunikáció azon az ismereten alapul, hogy az ellenfelek rendelkeznek. A kölcsönös megértést pontosan a tárgy tudatossága miatt érik el.
Az ilyen kommunikáció fő feladata - kölcsönösen előnyös együttműködés, amely eredményeket hoz.
Az üzleti kommunikáció legfontosabb jellemzője, hogy léteznek olyan jogi keretek, amelyekre az alanyok engedelmeskednek. Az ilyen kapcsolatok ideális változata a tiszteleten és a bizalomon alapuló együttműködés.
Nem kevésbé jelentős jellemző - szabályozott. A szabályok attól függnek, hogy mennyire formálisak az események, a felek céljai, a magatartási normák, a nemzeti jellemzők.
Üzleti nyelv
Nyelv - hivatalosan üzlet. Ez az funkcionális nyelvamelyet közvetlenül a szakmai kapcsolatok területén használnak. Főbb jellemzői:
- hivatalos karakter (a megfelelő helyzeteket ellátó szereplők hivatalos szerepköröket használják);
- célzás (egy olyan egyénre irányul, akivel meg kell érteni a megértést);
- frekvencia (alkalmazható minden egyes típusú helyzetben);
- tematikus korlátok (a beszélgetés mindig a résztvevők hatásköreinek, céljainak és céljainak keretein belül történik).
fogadtatás semleges hang túlzott érzelmi színezés nélkül.
Minél nagyobb az információ pontossága, egyértelműsége, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy az ellenfél megbízhatóan észleli.
Alapok és elvek
Az üzleti kommunikáció alapelvei egy csapatban és a hivatalos partnerek között:
- Interperszonális kapcsolat. Ennek a kommunikációnak a fókusza ellenére az ellenfelek között interperszonális kapcsolatok jönnek létre. Ezt a beszélgetés természetében fejezzük ki egymással kapcsolatban.
- céltudatosság. A kommunikáció nem történik véletlenszerűen. Ez mindig a cél elérésére irányuló szándékos cselekvés eredménye.
- bonyolultság. Tartalmazza az interakció verbális és nem verbális aspektusait. A felek nemcsak az információt érzékelik, hanem elemzik a partner viselkedését is.
- hatékonyság. Végül az ellenfelek bizonyos eredményeket érnek el. Ez nemcsak a hivatalos kérdések megoldására vonatkozik, hanem a vélemények kialakítására is. Az eredmény pozitív, negatív.
funkciók
Három kulcsfontosságú funkció:
- információ. A partnerek az információ kialakításában, felhalmozásában, továbbításában, fogadásában vesznek részt.
- szabályozó. A partner személyiségének felfogásától és a beszélgetés áramlásának természetétől függően a viselkedési modell kiválasztása zajlik. Meggyőzés, javaslat, utánzás, fertőzés kerül alkalmazásra.
- Hatékonyan kommunikatív. Az ilyen kommunikáció eredményeként az emberek lehetőséget kapnak személyiségük fejlesztésére.
Az üzleti kép javul, hatékony ön-prezentációs készségeket fejlesztenek.
A szakmai tevékenységekben betöltött szerep
Szakmai kommunikáció szakemberek tevékenységének szerves részét képezi.
Függetlenül attól, hogy milyen jellegű a munkaerő, a személy kapcsolatba lép alárendeltjeivel, munkatársaival vagy vezetőivel.
A szakmai feladatokkal és célokkal kapcsolatos párbeszéd mindig hivatalos karakter.
Számos különleges ismeretet szerezhet, hogy egy személy csak a tapasztaltabb kollégáival való interakció folyamatában van.
Az üzleti kommunikáció segítségével a vezetők szervezik a csapat munkáját, befolyásolják, biztosítják a kitűzött feladatok végrehajtását.
besorolás
Legnépszerűbb tartalom szerinti megosztás, kommunikáció útján.
A tartalom tekintetében:
- megfogható (a felek kicserélik az elemeket, a tevékenységek eredményeit);
- megismerő (tudás, tapasztalatcsere);
- motiváció (a felek megosztják céljaikat, céljaikat, motívumaikat);
- tevékenységen alapuló (készségek, készségek cseréje).
A végrehajtás formái az üzleti kommunikáció az alkalmazott eszközök között különbözik:
- közvetlen (olyan természetes akciók segítségével, amelyeket szinte minden személy képes: beszéd, gesztusok, arckifejezések);
- közvetített (speciális szerszámok, eszközök használata);
- közvetlen (személyes kölcsönhatás, amelynek során a felek egymást érzékelik);
- közvetett (az információcsere közvetítőkön keresztül történik, akik a valódi ellenfelek érdekeit képviselik).
Űrlapok és nyelvi jellemzőik
A hivatalos kommunikáció formái a következők:
- levelezés. Az írott üzleti kommunikáció minden szervezetben és intézményben a legjobb módja az interakciónak. Minden megrendelés, megrendelés, rendelet, üzleti levél lehetővé teszi, hogy közvetlen kapcsolat nélkül kommunikáljon.
- tárgyalások. Beszélgetés a közös kérdésekről, amelyek pozitív eredményekkel zárulnak a szerződések vagy megállapodások aláírásával.
- találkozás. A csapat közös erőfeszítéseket tesz az intézmény hatékony munkájának megszervezésére. A találkozók során megvitatjuk a meglévő problémákat, egy további cselekvési terv kidolgozását, a tényleges célok meghatározását.
- Nyilvános beszéd. Egy személy információt közvetít a többségnek.
A jogosultság és a szavazati jogok a magánszemélyek, akik jól ismerik a vitatott ügyet, a vezetőket.
- interjú. Az üzleti kommunikáció leggyakoribb formája a beszélgetés. Lényegében ezek ugyanazok a tárgyalások, de informális formában zajlanak, és kevésbé érzékenyek.
Stílusok és modellek
Három üzleti kommunikációs stílus létezik:
- szertartás (a partnerek igyekeznek fenntartani a közvéleményt magukról, megerősítik státuszukat);
- manipulatív (az egyik partner a másik eszközt a végéhez közelíti, és arra törekszik, hogy befolyásolja őt);
- humanisztikus (a partnerségek a megértés, a tisztelet, az empátia alapelvein alapulnak).
Alapmodellek:
- bemondó. A beszélgetés csak tájékoztató jellegű. Eltartja magát, és nem törekszik a közeledésre.
- érintkezés. Az ellenfél megmutatja saját fölényét, irányítani és manipulálni akar. Nincs visszajelzés.
- differenciális. Létrejön egy személy, aki nem kommunikál minden partnerrel, hanem csak saját részükkel. Például a figyelmet csak azok az ellenfelek kapják, akik támogatják a kifejezett nézeteket.
- Giporefleksivnaya. A saját személyével való megszállottság, a partnerek észlelésére való hajlandóság.
- Giperrefleksivnaya. A homályosság és a túlzott érzékenység megnehezíti a beérkező információk észlelését. A tudat saját érzéseit tükrözi a partnerek benyomása miatt.
- A rugalmas válasz hiánya. A tevékenység egy korábban kidolgozott program alapján történik.
Nincs lehetőség a helyzet-üzleti kommunikáció kiépítésére (ez lehetőséget nyújt a helyzet elemzésére és a változó körülményekhez való alkalmazkodásra).
- Tekintélyelvű. A visszajelzés hiányzik az egyik személy meggyőződése miatt a megdöbbenhetetlen jogosságában. A beszélgetés a monológ elvén alapul.
Szerep viselkedés
Fontos szerepet játszanak a partnerek személyes tulajdonságai.. A magabiztos, céltudatos, karizmatikus egyének nagyobb valószínűséggel sikeresen teljesítik az üzleti kapcsolatot.
A fő szerepjáték-modellek:
- szolga;
- fej
- munkatársa;
- partner;
- fél beszél.
Fontos képesség, amelyet a vállalkozónak rendelkeznie kell - képes meggyőzni.
A meggyőzés teljes folyamata négy szakaszból áll: tájékoztatás, tisztázás, bizonyítás és elutasítás.
tájékoztató lehetővé teszi, hogy megmagyarázza a tevékenység céljait és célkitűzéseit, meghatározza annak motívumait. Az oktatás, az elbeszélés és az érvelés elve tisztázható.
szakasz bizonyíték tartalmazza a tevékenységek elkötelezettségét igazoló érvek és érvek listáját. tagadás lehetővé teszi, hogy megkérdőjelezze az ellenfél eredeti véleményét.
Megtanulhatjuk meggyőzni bármelyik partnert a saját jogában, az üzleti kommunikációs készségeinek folyamatos tisztításával a gyakorlatban.
Kultúra és etikett
Üzleti etikett nem kötelező érvényű szabályok betartása azonban lehetővé teszi a kínos helyzetek elkerülését és a maximális eredmény elérését a szakmai területen.
Az üzleti kommunikáció legfontosabb etikai normái:
- a partner és a személyiség helyzetének tiszteletben tartása;
- képes hallgatni és hallani;
- pontosság és az ülés időpontjának betartása;
- a ruházati kódex betartása;
- kényelmes tárgyalási feltételek megszervezése;
- az a képesség, hogy szóban, papíron, elektronikusan, telefonon (tömörség, szókincs, szavak hiánya, paraziták) helyesen fejezzék ki a gondolatokat;
- a kereskedelmi titkok tiszteletben tartása;
- önkontroll (érzelmekből való absztrakció, arc-kifejezések és gesztusok ellenőrzése);
- a kijelölt szerep szigorú betartása.
Szabályok és taktikák
siker üzleti kommunikáció, hatékonysága a viselkedés taktikájától függ.
Kezdetben kapcsolatfelvételre van szükség a beszélgetőpartnerrel, a személyére koncentrálva.
Meg kell figyelni, elemezni, következtetéseket levonni. Az összegyűjtött információk lehetővé teszik navigálni ebben a helyzetben: meghatározza a résztvevők szerepét, válasszon egy cselekvési stratégiát.
E cél eléréséhez szükséges a beszélgetőpartner meggyőzésének elve, a fenti lépések sorrendjének végrehajtása.
A kívánt eredmény megszerzése után megteheti kapcsolat nélkül. Ezt a verbális (búcsú) és a nem verbális (testváltás, látszó, búcsúgesztusok) jelek segítségével végzik.
szervezet
Az üzleti kommunikáció szervezésének folyamata közvetlenül a kiválasztott kommunikációs formától függ. interjú előfordulhat spontán vagy tervezett. A második esetben a kiválasztott helyen beállított időpontban történik.
Üzleti kommunikáció telefonon egy partner felé történő hívás eredményeként jelentkezik. Ha előzetes megállapodás született, akkor a megadott időpontban kell hívnia.
Ha nincs ilyen megállapodás, az üdvözlés során tisztázni kell, hogy az ellenfelednek szabad ideje beszélni. A levelezés megszervezéséhez megfelelő dokumentumot kell készítenie és elküldeni a címzettnek.
A tárgyalások, találkozók, nyilvános beszédek általában előre tervezettek, és egy bizonyos időpontra vannak tervezve. Fontos, hogy vigyázzanak a résztvevők kényelmére (a kényelmes szállás, a víz, a prezentációk képernyője stb. Rendelkezésre állása).
A hatékony kommunikáció helyzete
A következő partnerpozíciók lehetővé teszik maximalizálja a kommunikáció hatékonyságát:
- a párbeszédre való hajlandóság;
- a kompromisszum iránti vágy;
- a partnerek álláspontjának tiszteletben tartása;
- érdeklődés a témával kapcsolatban;
- egy konkrét cél jelenléte;
- képes az információk meghallgatására és észlelésére;
- az üzleti kommunikáció etikettjének és kultúrájának tiszteletben tartása.
Kommunikációs akadályok
Az üzleti kommunikációs partnerek pszichológiai akadályokkal szembesülhetnek, amelyek megakadályozzák, hogy megfelelő tájékoztatást nyújtsanak. Főbb akadályok:
- hatóság. Minden személy megosztja az összes embert, akivel kölcsönhatásba lép, hiteles és nem hiteles. Ennek eredményeképpen a hatóság véleménye mindig bizalmat és tiszteletet okoz, és az illetéktelen személy véleményét soha nem veszik figyelembe.
- Shunning. A partner arra törekszik, hogy elkerülje a negatív, kellemetlen vagy érdektelen kapcsolatot. A beszélgetőpartnernek nagy erőfeszítéseket kell tennie, hogy felhívja a figyelmet magára, és hatékony párbeszédet szervezzen.
- értetlenség. Fonetikus (hangok elutasítása), szemantikai (a mondott jelentés értelmének helytelen értelmezése), stílusos (a beszédstílus érzékelésének képtelensége), logikai (gondolkodásmód ellentmondása).
példák
Az üzleti kommunikációt feltételező kapcsolat:
- tanár és diák;
- vezető és alárendelt;
- a szervezet alkalmazottai;
- üzleti partnerek;
- ügyfél és tisztviselő;
- ügyfél és előadó.
Meg kell jegyezni, hogy ez nem az egyetlen elérhető kommunikációs forma ezekben a helyzetekben. Szóval szabadidejükben a szervezet munkatársai személyes témájú beszélgetéseket tarthatnak, az üzleti partnerek pedig baráti kapcsolatokkal és szabadidővel tölthetnek együtt.
Így az üzleti kommunikáció lehetővé teszi a résztvevők számára kölcsönhatásba lépnek egymással a hivatalos szinten. Az ilyen kommunikációnak különböző stílusai, modelljei, típusai és formái vannak.
Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája:
