A konstruktív kommunikáció és az interakció alapvető technikái

Minden párbeszéd feladata hozza a saját gondolatait a másik személynekés megértjük azt is, amit mondott.

Egy hatékony beszélgetés létrehozásához tudnia kell, mi a konstruktív kommunikáció.

Csak a konstruktív kommunikáció szabályai, módszerei és technikái vezérelhetők, sikeresen beszélhet és tárgyalhat emberekkel.

Konstruktív kommunikáció - mi a pszichológiában?

Konstruktív kommunikáció - a kommunikáció formája (mind a szóbeli, mind az írásbeli), amelyben objektív információt továbbítanak, értékbecslés nélkül és személyes kapcsolatukkal vele vagy a partnerrel.

Más szavakkal, egy személy pártatlanul beszél, és elkülöníti attitűdjét a beszélgetés témájával vagy azzal a személyvel, akivel beszél. Ez objektív és elválasztja magát az információtól a forrásától.

A konstruktív kommunikáció és a konstruktív kommunikáció közötti különbség általában - a cselekvés valós időben történik. Gyakran a beszélgetés két partner között van.

A konstruktív beszélgetés egy olyan párbeszéd, amelyben a partnerek mindegyike a saját szemléletüket közvetíti, és helyesen megérti a második személytől származó információkat.

Az alapok

Annak érdekében, hogy hatékonyan továbbítsuk az információt a beszélgetőpartnernek, valamint hogy megértsük, mit hallanak, egyszerű, alapvető konstruktív kommunikációs fogalmakat kell használni.

1. Az információkat objektív módon érzékeli. Függetlenül attól, hogy az átadó személy melyik személy. Lehet, hogy nem ért egyet a szemszögből, vagy nem tetszik egy olyan személynek, aki ezt a nézetet fejezi ki. Azonban a konstruktív kommunikáció azt jelenti, hogy képes a helyzetet figyelembe venni, még akkor is, ha nem közel áll hozzád.



2. Fényes hiány érzelmek. Magas hangokról beszélve - romboló kommunikáció. A feltöltött érzelmi állapotban (különösen negatív), egy személy nem tudja megfelelően érzékelni az információt fizikailag. Hiányozhatsz olyan fontos részleteket, amelyek megakadályozzák, hogy holisztikusan nézzétek meg a nézetet.

feltételek

A hatékony párbeszéd csak bizonyos feltételek mellett lehetséges, amely nélkül nem lehet konstruktív módon reagálni a beszélgetőpartner beszédére - nem fog működni.

1. Egy személyt egyenlőnek tekinti. A társadalmi helyzet, a társadalomban betöltött pozíció, a népszerűség és más külső tulajdonságok nem befolyásolhatják a párbeszédet. Ez az állapot mindkét irányban működik - nem szükséges, hogy a felelős személyhez alkalmazkodjunk egyszerűen azért, mert gazdagabb vagy erősebb.

   Szüksége van arra sem, hogy jobb vagy kevésbé fejlett magatartást tanúsítson egy gazdagabb vagy kevésbé jó alatti személy felett.

2. Óvatosan hallgassa meg a beszélgetőt. Ne csak hallgasd meg, hanem hallgass. Fókuszáljon a szavára, csatlakoztassa a figuratív gondolkodást, emlékezzen a részletekre. El kell távolítani a külső ingereket, és be kell merülnie a párbeszédbe.



3. Legyen elfogulatlan. Az embernek készen kell lennie arra, hogy megértsen egy személyt, mert az, amit mond, mentális és gyakorlati tevékenységének, múltbeli tapasztalatának eredménye. Egy nap nem jött el a véleményére, és ezért értelme megérteni az álláspontját. Természetesen nem szükséges és azonnal megváltoztathatja a beszélgetőpartner véleményét. A mérleg itt fontos - az információk meghallgatása és elemzése, a forrás elfogadása vagy elutasítása.
4. A megfelelő haver kiválasztása. Nem minden kérdésről beszélhetünk minden emberrel.

   Ha megoldani szeretné a problémát, akkor érdemes felvenni a kapcsolatot egy olyan szakemberrel, aki vagy találkozott ugyanazzal a problémával, vagy széleskörű tapasztalattal rendelkezik a megoldás megoldásában, szakember.

   Vannak emberek, akikkel általában nem lehet kompetens konstruktív párbeszédet kialakítani. Súly opciók:

• egy személy önmagában érzelmi, és ezért nem megfelelően reagál az információkra;
• olyan személyes érzés, hogy Ön nem szeretne párbeszédbe lépni;
• a személy egoista, és a problémád nem zavarja őt;
• a személy úgy gondolja, hogy a problémád egyszerű, könnyen megoldható, ezért úgy gondolja, hogy „hiába aggódsz”.

szabályok

A kölcsönösen tiszteletteljes konstruktív párbeszéd fenntartásához az alább felsorolt ​​szabályokat használhatja:

1. Próbálja meg eltávolítani a beszédből olyan szavakat, mint a "must", "must". Vannak emberek, akik rendkívül negatívan érzékelik ezeket a szavakat. Senki sem szereti a rendelését. Jobb, ha a „lehetőség szavakat” használjuk: „tudod”, „képes vagy”.
2. Ne tegye meg a szemléletét vagy a viselkedésmintáját.. Az előző bekezdéshez képest. Az értekezés „nem úgy tesz, mint én, egyszerűen azért, mert azt akarom” nem nagyon hatékony a kommunikációban.

   Ha azt akarja, hogy motiválja egy személyt, hogy ugyanezt tegye, mint te, - mutassa meg neki az előnyöket. Milyen előnyöket fog kapni az Ön álláspontjának elfogadásából?

3. Légy tapintatos (ne idegesítsd). Minden személy számára vannak olyan témák, amelyeket nem akar megvitatni (néha még a legközelebbi emberekkel is). Gyakran ezek a témák személyre szabottak - mindegyiknek sajátja van. Ha egy személy válaszol a kérdésre, vagy nevet, akkor azt jelenti, hogy nem kész arra, hogy ezt a témát fejlessze. Ne próbálkozzon újra és ne kérdezzen újra, különben lehetséges egy konfliktushelyzet kialakulása.
4. A provokációk visszautasítása. Mivel éppen a konstruktív kommunikációról beszélünk, nincs szükség provokációra vagy manipulációra. - Igen, te gyáva vagy - „Te féltékeny vagy”, és más mondatok nemcsak hamis érvek lehetnek, hanem a beszélgetőpartnernek is.



5. Képzeld el magad a beszélgetőpartner helyén. Az egyik legjobb módszer egy személy megértésére. Néha úgy tűnik, hogy a beszélgetőpartner hiábavalónak vagy hiábavalónak panaszkodik. De ha a probléma könnyen megoldható az Ön számára, nem azt a tényt, hogy az ellenkezője képes ilyen könnyen megoldani. Sok probléma befolyásolja a problémahelyzetet - a hatalom, a stressz ellenállása, a készségek, a személyes tulajdonságok, a múltbeli tapasztalatok.

   Ahhoz, hogy a leghatékonyabban megértsük egy személyt, próbálja meg a szemét nézni.

Módszerek és módszerek

A konstruktív kommunikáció fogadása a szavak és kifejezések helyes megfogalmazása. Céljuk, hogy megakadályozzák a párbeszédben a konfliktusokat vagy bármilyen más negatív hatást.

1. Használjon pozitív kifejezést a mondatokban. Például azt szeretné, ha egy személy a kijelölt időben találkozik. Kifejezhetünk egy negatív jelentést („Ne késj”) vagy pozitívat („Gyerünk időben”). A pozitív formátum pozitívabb és udvarias kommunikációt tesz lehetővé, míg a negatív kifejezések használata negatív lehet. Hasonlítsa össze: „ne legyen beteg” és „légy egészséges”.



2. Érzéseik kifejezése. A lényeg az, hogy beszéljünk arról, amit tapasztalsz, ahelyett, hogy a másik személyt hibáztatnád. „Te bántottál” - a vád, „fájdalmasnak érzem magam a szavak miatt” - az érzések kifejezése. Mindketten egy tényről beszélnek, de a vád egy konfliktusba ütközik, és az érzéseiről szóló beszélgetést - hogy megoldja a problémát.

Interakciós technikák

Tekintsünk néhány hatékony kommunikációs technikát, amely lehetővé teszi, hogy mindkét fél számára a lehető leghasznosabb és informatívabb legyen:

1. Az aktív hallgatás technikája. Ez egy állandó párbeszéd. Figyelmesen meghallgatod a személyt, és kérdéseket teszel fel, amelyek tisztázzák vagy feltárják a témát mélyebben. Tehát a beszélgetőpartner látja, hogy észleli a szavait, elemzi, amit mondott.

   De fontos megfigyelni a vonalat, hogy érezze azt a pillanatot, amellyel tisztázó kérdést tehet fel.

   Ha többször megszakítasz egy személyt, sietve egy témát megnyitni, úgy tűnik, mintha felszínes és tapintatlan beszélgető lenne.

2. A passzív hallgatás technikája. Figyelmesen meghallgatod azt is, amit a személy beszél, de ritkábban kérdezd meg. Ez a kommunikációs formátum inkább egy monológ. Várja meg, amíg a beszélgetőpartner teljesen kifejezi a gondolatait, és csak azt követően kezd megvitatni a témát. A meghallgatás folyamatában fontos, hogy a személy megértse, hogy valóban megérti, hogy miről beszél - bólint, röviden egyetért, ha lehetséges, jelölje meg a legfontosabb pontokat - írjon téziseket papíron vagy okostelefonon.



3. Empátikus hallási technika. Teljes társalgást jelent a beszélgetőpartner helyzetében. A fejedben modellezed azt a pozíciót, amelyben megtalálta magát, és megpróbálta megérteni az akciók, a szemlélet stb. Ez a technika alkalmas a nagy érzékenységű emberek számára, kifejlesztett empátia.

Mi a különbség a konstruktív és romboló kommunikáció között?

A fentiekben a konstruktív kommunikáció módjait és módszereit vettük figyelembe: a konfliktusok megelőzése fontos, hogy megakadályozzuk a párbeszédben fellépő akadályok kialakulását. A romboló üzleti kommunikáció konfliktushoz vezet, néha ellenséges vagy ellenséges.

A fő különbség az egyes kommunikációs típusok alapkoncepciójában rejlik. Konstruktív - válaszok fogadására, üzletkötésre, szerződéskötésre vagy konkrét probléma megoldására konfigurálva.

A romboló kommunikáció pontosan ellentétes. Célja a konfliktusok kialakulása, a kapcsolatok romlása.

Néha romboló módszer manipulációhoz vagy provokációhoz használják, annak érdekében, hogy a beszélgetőpartnert ki lehessen emelni, és ezáltal károsíthatja hírnevét.

kritika

kritika - a növekedés nagyon hatékony eszköze.

Ha egy személyt folyamatosan tájékoztatnak arról, hogy tevékenysége kivételesen jó, akkor egy szinten megáll, és abbahagyja a fejlődést.

De konstruktívan kritizálni kell - csak ebben az esetben pozitív eredmény. Számos olyan szabály létezik, amelyekkel a kritikusok hatékonyan működnek:

1. Személy elválasztása a tevékenységétől (munka, tett). A legfontosabb szabály az, hogy soha nem kritizálunk egy személyt. „Te rossz vagy”, és „rossz cselekedeted”, teljesen más formák, bár a helyzet ugyanaz - például egy gyerek megtörte a virágcserét. Működik - a pedagógiai kommunikáció konstruktív funkciója, mert a gyermekkorban a psziché csak képződik, meg kell kritizálni a szabálytalanságot, hanem arra is emlékeztetni, hogy nem vagy rosszabb a gyermek miatt.

   Fontos, hogy egyértelművé tegyük a személynek - nem megy a személyhez, hanem kritikusan értékelje az adott tevékenységet.

   Ugyanaz a munka. Ha egy barátja kéri, hogy értékelje a rajzot - fontos, hogy őszintén válaszoljunk, de arra kell összpontosítanunk, hogy kritizálod a munkát, és nem személyesen.

2. Kompetencia a kritika területén. A film kritizálása - nem feltétlenül távolítsa el a sajátját. De ahhoz, hogy alapvető ismeretekkel rendelkezzünk a telek szerkezetéről, hasznos lehet a karakterek kidolgozása és motivációja, a belső és külső konfliktus a munkában. A kritikának indokoltnak kell lennie, az értékeléshez szükséges kritériumoknak. „Nem tetszett” egy értékbecslés, amely semmi közös a konstruktív kritikával.



3. Javasoljon megoldásokat. A szabály megfelel a „Criticize - offer” híres mondásnak. Azt kell tanácsot adnia a személynek, hogy hogyan javíthatja a helyzetet, tegyen jobbat. Egy egyszerű ténymegállapítás nem elég. Próbáljon több megoldást adni, ossza meg saját tapasztalatait a személyrel.

A modern világban egy kompetens konstruktív párbeszéd kialakítása - rendkívül fontos.

Minden ember számára értékes készség, ha képesek vagyunk tárgyalni, kommunikálni a pozíciónkat és tiszteletben tartani valaki más helyzetét.

Konstruktív és romboló üzleti kommunikáció: