emberek nem tud kommunikálni más emberekkel - a szakmai tevékenység folyamatában, saját fejlesztésében vagy örömében, élete során kapcsolatba lép más emberekkel.
A kommunikációs folyamat azonban nem mindig kellemes a kommunikáció mindkét oldalára. Melyek a kommunikáció szabályai és normái? Mik azok a kommunikációs etikai elvek és hogyan kell megtanulni őket megfigyelni?
Mi a kommunikációs kultúra?
Kommunikációs kultúra - Ez egy olyan fogalom, amely meghatározza az emberek közötti kommunikáció minőségét és tökéletességét, a kommunikáció erkölcsi modelljeit, az emberek közötti kölcsönhatások normáit és szabályait.
A kommunikációs kultúra alapja az erkölcs, mert az emberi tevékenység minden területén megtalálható.
Az erkölcsi szempontból egy személy értékeli a közélet vagy az egyén személyének minden megnyilvánulását, azok megfelelőségét vagy a vele közeli erkölcsi elvekkel és normákkal való összeegyeztethetetlenségét.
Emellett az erkölcs segíti az erkölcsi ideális kép kialakulását azon személy számára, akinek törekedni fog arra, hogy megfeleljen.
Az erkölcsi ember az emberhez való hozzáállásra összpontosíta legmagasabb értéket illetően segít az igazságosság és a jóság eszményeinek követésében, melyet a mindennapi életben a család emberi kapcsolataiban, kollégákkal, barátokkal és közeli barátokkal fejeznek ki.
Az ilyen kapcsolatok olyan erkölcsi tulajdonságokat mutatnak, mint a tisztelet, a kötelesség, a szeretet, a hűség, az együttérzés, a barátság. Hatalmas szerep miközben kommunikációs etikát játszik.
Etika: koncepció
Az "etika" szó a görög "etikos" szóból származik. vonatkozó erkölcs, kifejező erkölcsi ítéletek.
A kommunikáció etikája bizonyos helyzetekben egy sor, a normák és a kommunikáció szabályai, az emberek egymással szembeni kötelességei bizonyos helyzetekben.
Más szóval erkölcsi meggyőződésük helyes kifejezésének tanítása más emberekkel szemben.
Kommunikációs etikett magában foglalja a közvetlen emberi viselkedés számos formáját. Ez egy üdvözlet, helyes fellebbezés az időseknek, a kollégáknak, akik szakmai interakcióval, gratulációval, stb.
A kommunikációs etika ismeretének köszönhetően a személy nem csak helyesen fejezheti ki hitét, helyét a partner számára olyan módon jelölheti meg, amely nem vezet konfliktushelyzethez, hanem gyorsan és jobban megértheti egy másik személyt.
A probléma
Az etika meghatározza az erkölcsnek megfelelő magatartási szabályokat és csak külső megnyilvánulásokat, az adott helyzetben viselkedésformákat. Ez azt jelenti az etika fő problémája kommunikáció - amikor az etiketten eljáró személy nem felel meg az etikai normáknak.
Ebben az esetben hazugnak és képmutatónak tekinthető, mert szavai nem felelnek meg a belső attitűdöknek.
Ugyanígy furcsának tűnik az a személy, aki erősen erkölcsi viselkedést mutat nem követi az etikett alapvető szabályait.
Ezért a kommunikáció etikájának és az etikett fogalmának nem tekinthető külön-külön. Az etikettre vonatkozó szabályok betartásával mindig szem előtt kell tartani a cselekedetek erkölcsi viszonyát, és az erkölcsi cselekedetek végrehajtásakor nem szabad megfeledkezni az etikettről.
Kulturális kommunikáció - mi ez?
Kommunikációs kultúra a kialakult elvek, szabályok és szabályok rendszerének, azok megvalósításának technológiájának köszönhetően segíti a kommunikáció fő feladatának megoldásátmint olyan -, hogy elérjék a kapcsolattartók kölcsönös megértését.
A kulturális kommunikáció magában foglalja az interperszonális kommunikáció normáinak betartását a társadalom egyik vagy másik cellájában, beleértve számos tényezőt - erkölcsi, kulturális, pszichológiai.
Ugyanakkor a kulturális kommunikáció leginkább az erkölcshez kapcsolódik. A kulturális kommunikációt az alábbi jellemzők jellemzik:
- tisztelet a partnernek, udvariasság és vágy, hogy ne használjunk támadó és sebezhető szavakat a beszélgetőpartner számára.
- Megértési hajlandóság és fogadja el a beszélgetőpartner álláspontját, még akkor is, ha azt, amit mondtunk, a replikációs ingerre adott válasz nem tartalmaz.
- A konfliktushelyzetek megelőzése és leküzdése, valamint tolerancia, tolerancia partnerhez.
- egyenlőség kommunikáció a párbeszédben és annak elvének betartása.
Minél magasabb a kommunikáció minden résztvevőjének erkölcse, annál magasabb a kommunikáció szintje, annál hatékonyabb és hasznosabb minden egyes kapcsolatfelvevő személy számára.
Etikai elvek
A kommunikációs etika a következő elveket jelenti:
- Udvariassággal. Az etika alapelve, amely a partner tiszteletét írja elő.
- Együttműködés. A hatékony interakció elérése érdekében hozzájárul a résztvevők közös ügyéhez.
- Paritás. Ennek az elvnek megfelelően minden kommunikációs résztvevő egyenlő, kivéve bármelyikük uralmát. Ugyanakkor, még más társadalmi státusszal is, a kommunikálóknak tiszteletben kell tartaniuk az udvariasság elvét és tiszteletben kell tartaniuk egymást.
- Őszinteség. A kommunikációs partnereknek teljes körű és torzítatlan információkkal kell rendelkezniük egymással minden kérdésben.
- Érthetőség. A beszédinterakcióban minden résztvevőnek információt kell adnia, hogy partnere ne tegyen túl nagy erőfeszítést a helyes észlelésre.
- Sequence. Ez az elv a párbeszéd következetes fejlesztését írja elő - például egy üdvözlés ugyanazt a választ jelenti, a gratulációnak hálát kell követnie, stb.
Az etikai elveknek való megfelelés a kommunikációban kölcsönös tiszteletet és minden partner bizalmát eredményezi, ami az emberek közötti további kölcsönhatások kialakításának alapjává válik.
A normák típusai
Hagyományosan minden kommunikációs etikai normát ajánlottnak és kötelezőnek minősíthetünk.
kötelező a kommunikációs folyamatban az "elveszti a kárt."
Egy személy sérülése, megalázása, elnyomása és jogainak megsértése nem megengedett.
Ugyanakkor a negatív érzelmeket is megfékezni kell, még akkor is, ha minden oka van arra, hogy megtapasztalják őket, és ne engedjék a sértéseknek.
ajánlott az etikai normák nem ártanak a partnernek, ha nem követik őket, de lehetővé teszik, hogy nagyobb tiszteletet és bizalmat érjenek el az őket követők felé. Ez az önbecsülés, szerénység stb.
Az etikai normákat a kommunikációs motívumok határozzák meg:
- pozitív - meglepni, érdeklődni a beszélgetőpartnerrel, meg kell felelniük a megértés iránti igényének, örömet adni, bókot adni;
- semleges - bármilyen információt átadni;
- negatív - Kifejezd a felháborodást az alacsony cselekedetnél.
A megnyilvánuló reakciók mindegyike etikus, mivel nem ellentmondanak az erkölcsnek, a magas erkölcsi motívumok indokolják.
A viselkedés teljesen más módon tekinthető meg, amely, bár hibátlan etikett alapján külsőleg megkülönbözteti, például a annak a vágyának, hogy egy személy bizalmával meggyőzze magát, hogy később megtévessze őt.
Melyek azok nem teljesítése?
Az etikai normák betartásának elmulasztása kényelmesen figyelembe vehető ennek eredményeként. kommunikációs hibákamelyek az erkölcsi visszaesés ilyen formáihoz vezetnek:
- Morális vákuum. Ebben az esetben a személy nem ismeri az etikát, mint olyan, vagy belép egy olyan társadalomba, amelynek etikai normái nem ismerik őt.
- Az erkölcsi kezdeményezés hiánya - Egy személy elvárja az erkölcs megnyilvánulását egy partnertől, mielőtt nem mutat be semmilyen lépést a kommunikáció létrehozására.
- Morális álcázás - a vágy, hogy jó benyomást tegyünk a beszélgetőpartnerre, összpontosítva az etikett külső megnyilvánulására, amelyet valójában nem igazán erkölcsi motivációk támasztanak alá. Általában ezt az érvelést az erkölcs csökkenéséről, valamint a tisztességes normák betartásáról szóló megszállott hívásokhoz csatolják.
- Morális regresszió. A megszerzett tudás elvesztése, az érdeklődés megszűnése a tisztesség normáinak betartása, a saját cselekedeteik erkölcsi értékelése, valamint a körülöttük lévő emberek érdekeinek figyelmen kívül hagyása.
Az erkölcsi regressziót gyakran kegyetlenség, gyakorlatiasság, agresszió és racionalizmus kíséri.
- Intoleranciát. A vallási, politikai, kulturális és egyéb kérdésekben a disszidensek elleni ellenségesség jellemzi. Általános szabályként az egydimenziós gondolkodású autoriter egyénekre jellemző. Egy ilyen kommunikációs hiba esetén a termelékeny kölcsönhatás teljesen kizárható, még olyan helyzetben is, amely mindkét fél számára előnyös.
- A naiv. Ebben az esetben az erkölcsi normák be nem tartásának igazolását a múltbeli érdemek vagy a nem megalapozott saját érdekek szolgálják, amelyeket a tudatosan erkölcsi ellentétes viselkedés teljesít.
- Morális süketség - egy másik személy meghallgatására való törekvés hiánya, az álláspontjának megértése és elfogadása.
Etikai megfelelés hogy a kommunikáció ellentétes legyen, nem teszi lehetővé az emberek számára, hogy hatékonyan kölcsönhatásba lépjenek egymással, hogy kölcsönös előnyöket kapjanak a kommunikációból, és ezáltal értéküket.
Hogyan lehet megtanulni beszélni a kultúrában?
A személy nem születik a kulturális kommunikáció veleszületett képességeivel - minden tudással, amit az oktatásban nyer attól függ, hogy milyen környezetben él és él.
Ez azt jelenti, hogy mindenki megtanulhat kulturálisan beszélni, elsajátítani a beszédkommunikáció etikai normáit.
A kulturális beszélgetés megismerése érdekében az ilyen ajánlásokat követni kell:
- A szókincs állandó feltöltése. Ehhez olvassa el az irodalmat, vagy vegyen részt a nyelv mélyreható tanulmányozásában - fokozatosan új nyelvi fordulatok, kijelentések és kifejezések kerülnek a szókincsbe, gazdagítják a nyelvet. Ez lehetőséget ad arra, hogy helyesen fejezze ki gondolatait, hozzáférhetőbbé tegye őket a beszélgetőpartnernek - vagyis lehetővé teszi az etikai kommunikáció egyik alapelveinek - érthetőségnek - betartását.
- Távolítsuk el a paraziták szót a lexikonból. Ismerje meg, hogy folyamatosan figyelje a beszédét, figyelve a szavak-parazitákat és a tautológiát. Ez változatosabbá, érdekesebbé, vonzóbbá teszi a beszédét.
- Figyelje meg a beszédtudást. Még akkor is, ha biztos benne, hogy senki sem fogja értékelni, hogy ez a megközelítés szokás legyen.
- Gyakorolja a kapott információk visszajelentését. - Próbálj meg mentálisan megismételni magadról, vagy írd meg a papírt. Ez a technika lehetővé teszi, hogy képezze meg a gondolatait megfogalmazni képes képességeit, kiemelje a legfontosabb és másodlagosabbat attól, amit megtanultál, és szeretnéd továbbadni a másiknak.
- Ne légy lusta, hogy újra elolvassa a beszéd etikett szabályait - akkor is, ha biztos benne, hogy megfelelő szinten ismeri.
- Gyakorlat kijelentése - egy ilyen vétel lehetővé teszi, hogy hangot adhasson, és tisztán és világosan beszéljen.
A kommunikáció folyamatában nézni mások beszélnek.
Különös figyelmet kell fordítani azokra az emberekre, akik véleménye szerint kulturálisan beszélnek - mondataik, hang intonáció, szünetek, arckifejezések - mindezt a beszélgetőpartner a beszédkommunikáció szerves részeként érzékeli.
Egy személy kénytelen kommunikálni másokkal, a társadalom részévé válik. És az ő ereje, hogy ezt a kölcsönhatást élvezetessé és előnyösvé tegye a kommunikáció mindkét oldalára, figyelve a beszéd kultúráját és az erkölcs elveit, vagy megsemmisítő módon kommunikáljon, ami lehetetlenné teszi, hogy ezeket az előnyöket az interakció valamennyi résztvevője kapja.
Etikett és kommunikációs kultúra:
