A valódi kommunikációs művészet és a tapasztalat által kifejlesztett képesség, hogy az emberekkel dolgozhasson, és a vásárlást vagy a szolgáltatás igénybevételét kívánja elérni. Ezért a képzés segít a kezdőknek, hogy gyorsan elsajátítsák a szakma bonyolultságát és a potenciális ügyféllel folytatott speciális interakció módszereit.
Az értékesítés aktív és passzív. A passzív értékesítés akkor történik, amikor az ügyfél maga jön az irodába, vagy telefonál, és már az együttműködésre összpontosít. Aktív értékesítés - egy olyan személynek történő értékesítés, aki nem érdekli a szolgáltatást vagy a terméket.
Melyek az értékesítési tréningek, és mik azok?
Az aktív értékesítési tréningek arról tanúskodnak, hogyan találhatunk meg egy ügyfelet, hogyan érdekelhetik őt egy termékkel vagy szolgáltatással, leírják a gesztusokat és a speciális nyelvi konstrukciókat, amelyek egy személy számára nyereséges döntést hoznak. Az első blokk rendszerint kommunikál "hideg" kapcsolattal, amikor bemutatja magát és termékét. Amikor találkozik, fontos, hogy legyen idő, hogy összegyűjtsük a maximális információt az ügyfélről és az ő igényeiről, biztosan rögzítsük a nevét és elérhetőségeit.
Ezután jön egy öt perces mini-prezentáció a termékről vagy a szolgáltatásról, amit gyakran kísérő, pozitív választ igénylő kérdések kísérik. Például: "Érdekli szeretteitek egészsége?" - "Igen" - "Akkor valószínűleg érdekel, milyen vizet isznak!" Miután az ügyfélnek kétségei merülnek fel az ajánlat igénybevételének szükségességében, akkor az árat e-mailben kell elküldeni, vagy az irodában az ügyféllel egyeztetni.
Kötelező képzési réteg - a kifogás elleni küzdelem. Minden értékesítési promóciós szeminárium fő részévé válik, mert a mai „nem” ügyfél gyakran „hol” lesz. Hogyan kerülhető el a titkárok és más közreműködő alkalmazottak akadályai a döntéshozóhoz? Hogyan biztosíthatod, hogy kapsz egy e-mail címet, amelyre árat vagy prezentációt küldhetsz? Ezekre és sok más kérdésre válaszolunk aktív értékesítési képzés.
A jó prezentáció magában foglalja a termék vagy szolgáltatás reklámozását, a pozitív tulajdonságok leírását és az ügyfelek által a vásárláskor kapott szolgáltatásokat. Ha nem ismeri ezt, és nem használja azt a kommunikációban, akkor szinte lehetetlen érdeklődni a partnerrel. Ezért van a legtöbb tréning részletezze a szolgáltatás vagy termék erősségeit, hangsúlyozza, hogyan hasonlítható össze a piacon lévő termékekkel. A meglévő hátrányok vagy kényelmetlenségek, mint például a magas költségek vagy mások, meggyőzően és helyesen kerülnek bemutatásra.
Fontos hangsúlyozni azt is, hogy miért érdemes kihasználni a vállalat ajánlatát, ezért a tréningek részletesen tájékoztatják a vállalatot és annak státuszát. Hány év a piacon, függetlenül attól, hogy létezik-e termelési bázis vagy külföldi partner, ajánlások nagy ügyfelek számára, egyedi gyártási technológiák vagy innovatív tanúsított anyagok stb. Meg kell említeni mindent, ami meggyőzheti az ügyfelet a cége iránt. Ugyanakkor fontos, hogy ne essen kritikába a versengő cégek iránt, jobb, ha udvariasan mondjuk, hogy semmit sem tudsz ezekről a cégekről, de azt mondhatod, hogy a saját cégeidről, és így garantálod ezt.
Sok szolgáltatást nem lehet megérinteni, és ezért nem annyira eladják a szolgáltatást, mint a vásárlási kényelmet. Milyen kényelmes lesz az óvodába menni egy új gyermekkel egy új lakásból, mennyi időt takarít meg a készételek szállítása, mennyire egészséges a tengeren pihenni és így tovább.
A képzés utolsó szakasza üzleti játékok, helyzetek szimulálása "eladó-vevő". Ez lehet egy buzgón elutasító ügyfél, és a feladata, hogy meggyőzze őt. Vagy az ügyfél mindent egyszerre és ma akar, de nem szándékozik várni, de meg kell győznünk őt arra, hogy a megrendelést részekre bontja, elmagyarázva, hogy ez hogyan történik a vállalatában, és miért lenne jobb és jövedelmezőbb neki. Az ügyek, azaz a feladatok nagyon különbözőek, de a szerepjátékok fő célja az elmélet konszolidálása a gyakorlattal és egy magabiztos magatartás kialakítása minden helyzetben.
Aktív értékesítési képzés bizalmat adnak cégük megbízhatóságára és áruk minőségére, megtanítják nekik, hogyan kell megfelelően kommunikálni és megengedni az ügyfeleknek a vásárlást, és hogy érezzék magukat a helyükön, ami hozzájárul ahhoz, hogy jobban megértsük, milyen cselekvési stratégiát kell betartani egy adott helyzetben.
