A konfliktuskezelés módjai és elvei

A konfliktusok különböző okokból merülnek fel, amelyek bizonyos kérdéseket érintenek.

A szakértők úgy vélik, hogy az ilyen helyzetek hatékonyan kezelni.

A konfliktusok kezelésének módjai néhány fontos szempontot és szabályt tartalmaznak.

Koncepció és pszichológia

Mi a konfliktuskezelés? Röviden, ez célzott hatás a konfliktusok okainak minimalizálása érdekében.

Az ütközés résztvevőinek viselkedésének korrigálása, céljaik megváltoztatása.

Egy ilyen helyzet kezeléséhez meg kell értenie. megérteni a probléma forrásait.

Amikor az ellentmondások fő okait találja meg, olyan megoldásokat kereshet, hogy mindkét fél elégedett legyen, senki sem sérül meg.

A gyakorlat azt mutatja, hogy minél kisebb a résztvevők száma a konfliktusban, annál gyorsabb és könnyebb a helyzet.

A szakértők ezt mondják hatékony konfliktuskezeléshez nem a felek személyes tulajdonságaira, a jellemvonásokra, hanem magára a helyzetre kell összpontosítanunk, ami miatt az ütközés történt.

Fontos, hogy megértsük, mi valójában a küzdelmet, hogyan lehet megoldani.

Tartalom - mit tartalmaz?

A konfliktuskezelés a következőket tartalmazza:

1. A konfliktusok előrejelzése. Ez lehetővé teszi a veszekedés okainak azonosítását, a funkcionális aktivitás értékelését és a helyzet alakulását.
2. Ütközés figyelmeztetés. Ez a szempont a konfliktusok előfordulásának megakadályozására irányul, meghatározva főbb jellemzőit.
3. Konfliktusszabályozás. Ez a helyzet gyengülése, korlátozva a veszekedést, az érzelmi tényező kihalását. Ez a tevékenység lehetővé teszi a felek számára, hogy nyugodtabban kapcsolódjanak ahhoz, ami történik.
4. A helyzet megoldása. Ez egy olyan folyamat, amelyben kompromisszumot lehet találni a probléma megoldására. A felek egyetértenek abban, hogy a konfliktus megoldható.

A konfliktuskezelés minden szempontja egyaránt fontos a helyzet megoldása szempontjából.

Ezeknek a pontoknak köszönhetően a helyzet fokozatosan elhalványul, és elveszíti a relevanciáját, hatékony megoldást talál a problémára.

Stratégiák és elvek

A szakértők a következő konfliktuskezelési technológiákat hívják fel:

1. információ. Ezek közé tartozik a konfliktusban lévő információhiány megszüntetése. A hamis, torzított információ kizárt.
2. közlés. Célja a felek kommunikációjának megszervezése. Kezdnek kölcsönhatásba, párbeszéd van.
3. Szociális és pszichológiai. Csökkentenünk kell a feszültséget a csapatban, erősítenünk kell a kapcsolatokat. Folyamatban van az informális csoportvezetők munkája.
4. szervezeti. A személyzet kérdéseit hatékonyan megoldják, a bátorítás és a büntetés módszereit alkalmazzák. Lehetőség van az egyének kölcsönhatásának körülményeinek megváltoztatására.

A technológia mellett a konfliktuskezelés számos stratégiát tartalmaz:

1. szabályozó. Az ellentmondásokat etikai alapon oldja meg. A felek elfogadott szabványok szerint kommunikálnak. Ez egy békés rivalizálás, amely nem tolerálja a szabályok és a megállapított szabályok megsértését.

   Ezenkívül a szabályok és szabályok betartása fontosabb szempont, mint az ütközés elnyerése.

2. valószerű. Azt mondja, hogy nem lesz lehetséges elkerülni a konfliktusokat, mert egy személynek megvan a vágy, hogy uralja, bizonyos értékekkel rendelkezzen. A stratégia szerint ideiglenes fegyverzetre van szükség, ami később a konfliktus megszüntetéséhez vezethet.



3. idealista. A közös kompromisszumot biztosító közös értékek megtalálására törekednének a kölcsönös megértés elérésében. Egy ilyen stratégia megvalósítása átadja az ütközést egy másik síkra, amikor a feleknek sikerül megállapodniuk és megoldaniuk a felmerült problémákat.

Minden stratégia hatékony. Az egyiket alkalmazva láthatjuk, hogy megváltozott a konfliktus dinamikája, elkezdett elhalványulni. A gyakorlati stratégiák bizonyították a különböző ellentmondások megszüntetésének képességét.

Konfliktuskezelési funkciók az érzelmi tényező csökkentése, az aktív kutatás és a probléma elemzése.

A fő dolog nemcsak az ellentmondások forrásának megtalálása, hanem azok megoldására szolgáló módszerek létrehozása, hatékony eltávolítási módszerek.

Bizonyos intézkedések segítségével megváltozik a konfliktusban részt vevő felek viselkedése, megváltoztatják az egymás iránti hozzáállást, kölcsönös megértést találnak.

Emlékeztetni kell arra, hogy a konfliktuskezelés rendelkezik bizonyos elvekkel:

• az objektivitás elve. Azt mondja, hogy kellően értékelnie kell a helyzetet, reálisan észlelnie kell;
• konkrét helyzetmeghatározás elve. A felek nézetkülönbségei, az ütközés sorrendje és dinamikája;
• a nyilvánosság elve. Bizonyos információkat közölnek az érdeklődőkkel, kialakulnak a társadalmi gondolatok;
• demokratikus elv. A konfliktus alanyainak társadalmi érdekei védettek, minden ellentmondás megszűnik;
• a következetesség elve. Az ellentmondások kialakulásának dinamikájára gyakorolt ​​hatást feltételezi, az interakció megtalálása.

Minden elv nagy jelentőséggel bír a konfliktushelyzetek megoldásának folyamatában. Segítségükkel hatékonyan kezelhető az ilyen folyamatok.

Az interperszonális konfliktus a vezetés példája.

Az interperszonális konfliktus két vagy több ember érdekeinek eltérése. Mindegyik fél próbál bizonyítani az ügyét, hogy megoldja a vitát.

Élénk példa - a férj és a feleség közötti családi konfliktus, amikor eldönti, hogy ki fogja ellátni a ház feladatait.

A feleségnek nem lesz elég ideje vacsorázni vagy rendezni, és a férje úgy véli, hogy ez teljesen a feleség feladata.

Nem akar neki segíteni, nem próbálja hallani.

Az egyik házastárs nem érti a második, próbál bizonyítani az ügyét. Ez az interperszonális vita.

Számos interperszonális konfliktuskezelési technika létezik:

1. Vita elkerülése. Ez akkor történik, amikor az egyik fél próbál menekülni a konfliktusból, nem reagál a provokációkra.
2. simítás. Béke és harmónia megteremtése azzal a megértéssel, hogy a másik oldal nem ellenség, hanem egy közeli személy, érdemes kapcsolatot létesíteni vele.
3. szembesítés. A vágy, hogy véleményüket bármilyen áron alkalmazzák, nem érdekli az ellenzék véleménye.

   A módszer csak akkor érvényes, ha a másik fél meg volt győződve arról, hogy igaza van.

4. kompromisszum. Mindkét fél megoldást tudott találni a nekik megfelelő problémára.
5. együttműködés. Ez egy olyan folyamat, amely magában foglalja az attitűdök és hiedelmek közötti különbségek feltárását. A különbségek ellenére a felek megtanulnak békésen együtt élni és együtt élni.

Konfliktuskezelési technikák ebben a videóban:

Szervezeti konfliktus - megoldási funkciók

A szervezeti konfliktus két vagy több oldal ütközése.

Az ellentmondások nézetek, törekvések és hiedelmek eltérése.

A szervezet szerkezeti jellemzői, más szervezetekkel való kapcsolata sérül. A témák a szervezet adminisztrációja, vezetői, személyzet, alárendeltek.

Példa lenne erre innováció a szervezetben. A fej megköveteli, hogy alárendelteik megfeleljenek az új szabályoknak, és ellenzik az ilyen igényeket.

A fej és az alárendeltek nem értenek egymásnak, nézeteik a másokról különböznek. A szervezeten belüli munka megszakadása. A szervezetközi szinten elveszíti pozícióját. Ez egy szervezeti konfliktus.

Szervezeti és vezetői konfliktus - Ez az igazgatási szervezet, a vezetők és az előadók érdekei közötti összeütközés.

A szervezetben a konfliktusok kezelésére több módszer is létezik:

1. A munkakövetelmények tisztázása. A főnöknek gondosan meg kell magyaráznia az igényeit, meg kell mondania, hogy milyen célokra törekszik, milyen célokat kíván elérni.
2. egyeztetés. Minden mechanizmusnak harmonikusan kell működnie, és a döntéseket együttesen kell meghozni, minden kapcsolatnak egyenlőnek kell lennie.
3. Vállalati célok. Meg kell magyarázni az alárendelteknek, hogy a célokat közös erőfeszítésekkel érik el.
4. díjazás. A szakembereket ösztönözni kell az elvégzett munkára, dicséretre.

Szervezeti konfliktuskezelés:

Strukturális módszerek

A strukturális módszerek célja a viták és ütközések megelőzése és megoldása. Ezek a következők:

1. Az ő pozíciójának alkalmazásával kapcsolatos módszerek. Például, egy főnök megrendeléseket, megrendeléseket kezel és módosít munkát egy csapatban.
2. A szervezet részeinek megszüntetésével vagy a funkciók csökkenésével kapcsolatos módszerek. Nagy csapatokban történik, amikor a konfliktusok kiküszöbölése a konfliktus megoldása érdekében.
3. Az egyes felek közötti munka megerősítésével kapcsolatos módszerek. Például a hatékony kölcsönhatás érdekében a házastársak előzetesen tervet készítenek a háztartási munka elvégzéséről, hogy felváltva végezzék.
4. Az integrációs mechanizmus bevezetésével járó módszerek. A felek munkájához kölcsönhatásuk kiválasztott kurátor vagy koordinátor. Az interperszonális konfliktusokban ezek a mediátorok, a kölcsönös barátok, akik segítik a pártokat, hogy kommunikáljanak és együtt éljenek a világban.

A menedzsment konfliktusainak kezelésének élénk példája a bónusz kijelölése az elvégzett munkára.

Ha két versenytárs van, és aktívan harcolnak egymással a díjért, akkor kinevezhet egy kurátort, aki segít a feleknek egyetértenek és osztják meg a prémiumot, vagy a prémium törlésre kerül.

Ezután a konfliktus okának megszüntetésével maga a vita eltűnik - a résztvevők már nem veszekednek.

Egy másik példa házastárs interakció. Ha állandóan vitatják a háztartási feladatok teljesítését, akkor egy olyan munkatervet lehet kidolgozni, amely a feladatokat egymás után végzi el.

Akkor nem lesz félreértések, viták arról, hogy ki és mikor kell a munkát elvégezni. Mindenki egyformán végez bizonyos intézkedéseket. Ez megerősíti a munkát és a felek közötti kölcsönhatást.

Egyéb telepítési technológiák

A konfliktuskezelés egyik legnépszerűbb módja tárgyalásokamikor a felek egy tervezett időpontban egy kerekasztalon találkoznak, és megvitatják a felmerült problémákat.

A felek meghallgatják egymást, megpróbálják megakadályozni az akadályokat a nézeteltérések ellenére.

Van egy módszer is befolyásolja a résztvevők konfliktusmotivációját.

Megtudhatod az igényeiket és elmagyarázhatjuk, hogy az erőket és az energiát más irányba kell küldeni, hogy elérjünk egy másik célt.

Ezután a vita eltűnik, és a résztvevők képesek lesznek cselekvési tervet kidolgozni. A magatartásuk és az egymáshoz való hozzáállás megváltozik.

A konfliktust akkor kezelheti, ha változtassa meg a résztvevők szerepéthogy meglátogassák egymás helyzeteit.

Például a fej megváltoztathatja két ütköző alkalmazott helyzetét. Új problémákkal szembesülnek, és képesek lesznek megérteni egymást, érezni magukat minden nehézséggel.

Konfliktuskezelés - Ez egy hatékony módszer az ellentmondások kezelésére, a viták rendezésére, a kompromisszumok felkutatására. Bizonyos technológiáknak, stratégiáknak köszönhetően a felek közös megállapodásra juthatnak, teljes körű megértéssel kezelik egymást.