Minden repülés előtt az űrhajósokat pszichológiai kompatibilitásra tesztelik. Elkezdnek veszekedni egymással, teljesen megállíthatod a repülést. Az irodában zajló konfliktusok nem annyira tragikus következményekkel járnak, de sok ember életét mérgezik. És a munka minősége szenved. Hogyan nem vitatkozhat egy kritikus helyzetben? Lehet-e elkerülni a zaklatóval való összeütközést? Melyek a leghatékonyabb módszerek a konfliktusok munkakörnyezetben történő megoldásához? Bármilyen ütközés leküzdhető, ha több fontos elvet ismer.
Az élet egyre növekvő sebessége folyamatosan új okokat vet fel az irritációra. Minél nagyobb a stressz-tényező, annál nagyobb az idegesség, annál agresszívabb és élesebb a személy bármely ingerre. A munka során a stressz koncentrációja, ami összecsapásokhoz vezet, jelentősen megnő.
Végtére is, egy kis területen, az együttműködési feladatokat naponta végzik azok a dolgozók, akik nem választják egymást, hanem kénytelenek egymással versenyezni egy új pozíció, magasabb fizetés vagy a vezetés ösztönzése érdekében. A tanulmányok kimutatták, hogy nem a sajátosságok, hanem a kollektívakat felosztó konfliktusok megoldásának nem konstruktív módszerei. Először elemezzük a nem megfelelő viselkedés tipikus hibáit, amelyek leggyakrabban összecsapásokat vagy konfrontációkat okoznak.
A konfliktusok megoldásához rossz módszerek vannak
1. A bűnös keresése
A saját hibáink elismerése nehéz. Különösen nehéz a "kiváló diák szindrómával" rendelkező embereknek, hogy megöljék a saját idealitásukat, ami lehetetlen. Nem tudom, hogyan kell hallgatni a kritikát, felismerni a gyengeségeiket? Készülj fel a folyamatos konfrontációra. Fokozatosan az emberek meghallgatják Önt, mert nem reális elkezdeni egy normális párbeszédet az „mindig jobb” tiszteletbeli diákokkal.
2. Csend, elkerülés, konfliktusmentes
A munkahelyen nemcsak a munkavállalók és a karakterek találhatók, hanem érdekek is. Még akkor is, ha konfliktusmentesnek tartod magad, egy bizonyos ponton az Ön érdekei más emberekkel szemben lesznek. Természetesen folyamatosan adhatsz, vigasztalhat magad a békefenntartó gondolatokkal. Ebben az esetben öntudatlanul fogsz közvetíteni az elégedetlenség érzését a helyzetkel, a környezettel. Egy kis területen a nem verbális jelek gyorsan olvashatók. És itt nem akarod magad, állandóan elutasítod, ami konfrontációhoz vezet.
3. Elviselhetetlen temperamentum
Vannak bizonyos viselkedési formák, amelyek a leggyakrabban konfliktushelyzeteket okoznak. Az első magában foglalja azokat a munkavállalókat, akik szigorúan, korrózióilag tanulmányozzák a feladatot, minőségileg, de túl lassan végzik el. Ez bosszantó, különösen a vezetésnél. A második az úgynevezett demonstratív típusú emberek. A jobb és bal oldali ígéreteket szétszórják, és csak saját maguknak tulajdonítják a sikert, eltolva a többi kollégájuk érdemeit. Ha önmagában figyelmen kívül hagyja az ilyen funkciókat, az összecsapások elkerülhetetlenek.
Ha felismeri magát az egyik típusában, és állandó stresszhelyzettel szembesül, a következő konfliktusmegoldási módszerek segítenek Önnek abban, hogy enyhítsen legalább néhány bosszantó nézeteltérést.
Tehát a munkahelyi konfliktusok és azok megoldási módjai, amelyek kompromisszumhoz vezetnek
1. Konfliktusmegoldás öntéssel
Pszichológiailag ez a sakk kifejezés a következőket jelenti: tedd magad a másik cipőjébe, vagy még jobb, elveszíted az ellenfeled utolsó összecsapását. Hosszú, fárasztó konfrontációk esetén nagyszerűen működik. Jobb, ha egyedül csinálod, mert aki még nem ismeri magát és az ellenfeledet a veszekedés idején. Képzeld el, hogy ez a személy nem ért egyet. Próbáld meg összegyűjteni és nézni magadat a szemén keresztül.
Az induláshoz csak értékelje a megjelenését. Hajtsa a "házat"? Ez azt jelenti, hogy egy sértett gyermek helyzetéből beszél, és az ellenfeled automatikusan szigorú szülő szerepét játszik. Beszélj? Ez azt jelenti, hogy a szigorú tanár szerepét vállalja, és nem vétkesség. Csak vessen véget a helyzetnek. Néha elég egy kicsit megváltoztatni a saját viselkedését, hogy a különbségek eltűnjenek.
2. Konfliktusok megoldása kommunikációs változásokon keresztül
A különböző helyzetek eltérő megközelítést igényelnek. És más emberek is. A forró temperált cholerikus suttogás nem fog működni. Ha észreveszed, hogy az ellenfeled a veszekedés csúcsán van, egyszerűen nem tudsz értelmes érveket venni, állj vissza, hagyd lehűlni. És fordítva.
Átgondolt, lassú szakemberrel jobb, ha nem beszélgetést indítunk emelt hangon. De néha a munkavállaló olyan lassan elmerül, hogy megfelelő verbális rúgás segít gyorsabban gondolkodni. Természetesen ne próbálja meg újra felkészíteni a munkatársakat a pszichológiai jellemzőik panaszaival. A helyzet megváltoztatása csak akkor lehetséges, ha a különböző konfliktusmegoldási stílusokat különböző emberekre alkalmazza.
3. Konfliktuskezelés nyílt párbeszéd útján
A nyílt beszélgetés módszere szinte minden helyzetben működik: személyes ellentmondással és csoportközi munkával. Az ember és az ember közötti összeütközésnél hatékonyabb a kapcsolatok tisztázása semleges területen, külső szemek, támogató csoportok, minden érdekelt jó kívánó nélkül. A csoportközi nézeteltérések ellenkezőleg, egy „harmadik” fél jelenlétét igénylik. Ellenkező esetben veszélybe kerülnek egy másik zűrzavar.
Általában a fej bíró. Nemcsak a kollektív követeléseit hallgatja, hanem párhuzamosan is megoldhatja azokat. Például egyszerűen oldja fel a zene szerelmeseit a csend szerelmeseivel a különböző helyiségekben, vagy adjon nekik fejhallgatót. A társadalmi konfliktusok megoldásának módjai átgondoltabb megközelítést igényelnek, néha a dolgok nem szakmai pszichológusok vagy közvetítők nélkül vannak.
4. Csendes módok a konfliktusok megoldására (nem szabad összekeverni az elkerüléssel)
Ha a showdown hőségében úgy érzi, hogy elveszíted az irányítást magad felett és túl sokat tudsz mondani, csak zárj be. Ez a módszer nagyszerűen működik, ha kifogy az érvek. A színházi szünet segíti Önt abban, hogy elegánsan megszakítson egy hosszabb veszekedést, hogy az ellenfeled zavarba ejtse és kínozza.
Végül is el kellett rejtenie egy vágási érvet a hüvelyében. De komolyan, a csend egy lehetőség arra, hogy megmentse a személyt, hogy lehetőséget adjon arra, hogy megmentse az embert az ellenfélnek. Ha nem csak megnyugodhat, sétálhat az utcán, hagyja el a fizikai mozgásokon a gőzöket, és nem más kollégák vezetőit. És mégis - hagyja el a szobát, ne becsapja az ajtót. Ez szokatlan.
5. Gyönyörű megoldások a konfliktus megoldására, különösen, ha tévedsz.
Természetesen, ha az ellenfeled egyszerűen elbűvöl, nehéz szép szavakat választani. De egy bizonyos előzetes előkészítéssel (lásd aöntés szakaszát), még a leginkább kellemetlen beszélgetőpartnerrel is, kompromisszumot érhet el, vagy csak szépen eloszlathat. Kérje meg partnereit, hogy fejezze ki megoldását erre a problémára, figyelje meg figyelmesen és csak ezt követően adja meg saját verzióját.
Nem ne érintse meg személyes érzéseitne gondolj a fájdalom pontokra vagy a fizikai fogyatékosságra. Bizalmas hangon kérdezze meg az elvont témával kapcsolatos tanácsot - ez is segíti a váltást. Például, ha az ellenfeled lelkes macska tulajdonosa, kérdezd meg róla, hogy egy macskafajta vagy oltás. És - ha tévedsz, semmi sem segít abban, hogy őszinte bocsánatkérésként párbeszédet hozzunk létre.
Az ember és az ember közötti munkakonfliktusok gyakran vannak belső konfliktusok feltérképezése. Mindegyik partnernek megközelítése van, és minden ütközésnek saját módszere van a konfliktusok megoldására. Ha a munkakapcsolatra hatalmi hierarchiát alkalmaznak, a konfrontáció egy másik szintre lép. De mindenesetre van még egy munka és nagyon hatékony tanácsadás: vegyen részt az üzleti életben, fejlessze, életét olyan eseményesvé tegye, hogy egyszerűen nem lesz idő a veszekedésekre és a leszámolásra.
Az élet dinamikus. A konfliktusok megoldásának különböző módjai tanítanak bennünket arra, hogy megtartsuk határainkat, hogy együttműködjünk azokkal az emberekkel, akikkel életünk legnagyobb részét el kell töltenünk.
