A konfliktusok az emberek életének szerves része.
Az a képesség, hogy helytelenül viselkedjen a kedvezőtlen körülmények között, a nyugodt és bizalmas kulcs.
Éppen ezért hasznos, hogy bárki tanulmányozza példáit, hogy mi lehet konfliktushelyzetek és hogyan lehet azokat megoldani.
A konfliktus fogalma és pszichológiája
Konfliktus - mi ez? Röviden, ez érdekek, vélemények és nézetek összecsapása.
A konfliktus eredményeképpen válsághelyzet alakul ki, amelyben az összecsapás minden résztvevője arra törekszik, hogy a másik oldalra nézzen.
Megoldatlan konfliktus nyitott konfrontációhoz vezethetamelyben a vita tárgya háttérbe szorul, és elsődlegesen a felek törekvései.
Általában a konfliktus eredményeképpen nincs vesztesek és győztesek, mivel minden résztvevő energiáját töltötte, és így nem kap pozitív érzelmeket.
Különösen veszélyes képviselje a belső konfliktusokat, amikor egy személyt egymásnak ellentmondó gondolatokkal és vágyakkal kínozzák el, amelyek szétszakadnak. A belső konfliktusok elhúzódó állapota gyakran a depresszióban és a neurózisban végződik.
A modern embernek képesnek kell lennie arra, hogy időben felismerje a konfliktus kezdetét, hogy megfelelő lépéseket tegyen, hogy megakadályozza a konfliktus növekedését és megszüntetését a feltörekvő szakaszban.
Ha azonban a konfliktust nem lehet azonnal visszafizetni, akkor szükséges a megfelelő magatartás kialakítása helytelenül ellentétes minimális veszteségekkel.
Hogyan jön létre?
Számos tanulmány eredményeként megállapították, hogy a legtöbb konfliktus felmerül a résztvevők vonatkozó szándéka nélkül.
Gyakran az emberek akaratlanul reagálnak más emberek konfliktushelyzeteire, vagy maguk a konfliktushelyzetek forrása, aminek következtében stresszes helyzet alakul ki.
Konfliktogeny - a szavak, a cselekvések, a konfliktushoz vezető intézkedések. Ezek akkor fordulnak elő, amikor a résztvevők között pszichológiai problémák merülnek fel, vagy célirányosan használják a célok eléréséhez.
A konfliktusgének nagy része a következő okok miatt nyilvánul meg:
- a kiválóság szomjúsága. A vágy, hogy bizonyítsák értéküket;
- erőszakosság. Kezdetben agresszív viselkedés más emberekkel szemben, amit negatív érzelmi állapot okozott;
- önzés. A vágy, hogy elérjék céljaikat minden áron.
Hogyan keletkeznek konfliktusok? Igaz okok és felbontási módszerek:
Népszerű módszerek a helyzet megoldására
A leghatékonyabb stratégiák, amelyeket a gyakorlatban leggyakrabban a konfliktusok kezelésére használnak:
- Shunning. Az egyik fél kikerül a vitából, és nem szívesen folytatja a vitát.
- változás téma. A vitát észrevétlenül más irányba fordítják. Például közvetetten kapcsolódik a vita fő témájához. Ennek eredményeként a korábbi érzelmi feszültség hiányában a konfliktus fokozatosan eltűnik.
- ütközés. Mindegyik fél ragaszkodik álláspontjához, ami szükségessé teszi a helyzet megoldását a vita mindkét fél véleményének figyelembevételével.
- alkalmazkodás. Az egyik fél próbál megoldást találni a helyzet megoldására, ami lehetővé teszi a vita tárgyának megszüntetését.
- Kikapcsolás. Az egyik fél szünetet tart a helyzet meggondolására.
- egyeztetés. A konfliktus kölcsönös elismerése kimerült. Ez általában csak harmadik fél közvetítésével lehetséges.
- kompromisszum. Kompromisszumos megoldás elérése a béke tárgyalások eredményeként.
A videó konfliktusainak megoldásának módjáról:
Felbontási módszerek
Tudományos szempontból a konfliktusmegoldás konkrét módszerei vannak:
szerkezeti
Leggyakrabban a szakmai területen használatos. Ezek a következők:
- A követelmények tisztázása. A konfrontáció résztvevői egyértelmű utasításokat kapnak, akiknek a hatásköre ebben a kérdésben rejlik. A konfliktus lehetősége kizárható, mivel nincs közös érdek, amely között ütközés következhet be.
- Speciális mechanizmusok használata kezelése. Egy negatív helyzet esetén, amely konfliktusgá válhat, egyértelmű cselekvési rendszert alakítanak ki és valósítanak meg. A rendszer lehetővé teszi, hogy a kezdeti szakaszban meghatározza a kezdeti vitát, és megszüntesse azt, mielőtt a következő szakaszba lépne.
- Célok beállítása. A felek együttes elérése közös cél eléréséhez teljes egyeztetésre és a különbségek megszüntetésére lesz szükség. A közös cél érdekében az ilyen unió iránti vágyat csak nagy motivációval lehet megfigyelni.
Ez azt jelenti, hogy a célnak nagy jelentőséggel kell bírnia a konfliktus minden fél számára.
- A jutalmak alkalmazása. A konfliktus hiánya, a közös nyelv megtalálásának képessége és a kompromisszumok elérése ösztönözhető egy speciálisan kialakított jutalmazási rendszerrel.
tervezés
Hogyan kell ellenállni az agressziónak és sikeresen megoldani a konfliktust? Az ilyen konfliktusmegoldási módszereket jobban használják az interperszonális kommunikációban.
A konstruktív módszerek segítségével a helyzet sikeres megoldásához szükséges hogy a résztvevők között megfelelő képet kapjon a helyzetrőla nyílt kölcsönhatás felé rendezzük őket, hozzon létre egy jó hírű és bizalmas légkört, közösen határozzák meg a probléma gyökerét.
A design stílusok a következők:
- A negatív érzelmek alóli mentesség. Megszabadulhat a negatív attitűdöktől különböző relaxációs technikák használatával, röviden kilépve a szobából, nyíltan kifejezve tapasztalatait, csendesen hallgatva a harmadik felek véleményét, stb.
- Építsen párbeszédet. A nyugodt partnerek megosztják tapasztalataikat. Mindenki csendesen hallgatja az ellenfél helyzetét, majd saját szavaiban visszahívja, mit hallott. Tehát egy személy megpróbálja objektíven értékelni a második oldal helyzetét, és más szögből nézni a helyzetet.
- Pozitív hozzáállás bemutatása. Meg kell mutatni a második oldalt, hogy a felmerült helyzet ellenére tiszteletben tartják a másik személy véleményét és az álláspontjának elfogadását.
- A viselkedés elemzése. Nyilvánvalóan értékelni kell a saját viselkedésének motívumait, és kellőképpen meg kell határoznia saját helyzetének jelentőségét magának.
Egy ilyen elemzés gyakran arra vezet, hogy a konfliktus lényege nem annyira jelentős neki, és könnyen lemondhat a vita nélkül elkezdett vitáról.
- A helyzet közös megoldása. A felek együttesen döntenek a vita befejezéséről (kompromisszumra jutnak, megoldást találnak a probléma megoldására, stb.).
integrált
Lehetővé teszi, hogy mindkét fél úgy érzi magát, mint egy győztes.. Hasonló hatás érhető el, ha a felek megállapodnak abban, hogy lemondanak az eredeti pozícióikról, megvizsgálják a helyzetet, és találnak megoldást, amely mindenkinek megfelel.
A módszer csak akkor használható, ha a vita résztvevői demonstrálják a gondolkodás rugalmasságát és az új körülményekhez való alkalmazkodás képességét.
kompromisszum
A legbékésebb, érettebb út a helyzet megoldása.
A felek a kölcsönös koncessziókról döntenek a vitát okozó negatív tényezők kiküszöbölése érdekében.
Az emberek ilyen magatartása lehetővé teszi nemcsak a feltörekvő ellentmondások békés megoldását. senkit sértetlenülhanem hosszú távú kommunikációs kapcsolatok kiépítése is.
Nem konfliktus
Hogyan lehet kijutni a konfliktushelyzetekből? Ahhoz, hogy kijusson ebből a kellemetlen helyzetből lépéseket kell tennie:
- Ne használja a szavakat, vagy hajtson végre olyan műveleteket, amelyek negatív visszacsatolást okoznak az ellenfeledtől.
- Ne reagáljon a beszélgetőpartner ilyen viselkedésére.
- Mutasson helyet egy másik személy tekintetében. Ezt gesztusokkal, arckifejezésekkel, szavakkal teheti meg. Mosoly, simogatta a vállát, kezet rázott, udvarias mondatok használata - mindez segíti a vitákat.
Az interjúalany azonnal pozitív hozzáállást szerez, és a helyzet hamarosan megoldódik.
Példák konfliktushelyzetekre
A társadalomban
A társadalmi konfliktusok a legjobban megoldhatók konstruktív módszerek.
Például egy lakóépület szomszédai konfliktusba kerülhetnek, ami az udvarban található parkolóhelyek elterjedését okozhatja.
Egyes szomszédok ragaszkodnak egy egyértelmű jelölés megszervezéséhez, amely szerint minden autónak egy meghatározott helyet kell rendelnie a parkoláshoz. Más bérlők támogatják az autók szabad elhelyezésének lehetőségét.
Ebben a helyzetben a vitarendezés leghatékonyabb módszere a párbeszéd megteremtése, a helyzet közös megoldása kompromisszum segítségével.
Elég, ha a bérlők egy találkozót szerveznek, és eldönthetik, hogy az udvar területének egy része külön parkolásra van-e rendelve, míg egy másik része az önkényes parkolás támogatói.
Az alkalmazottak között
A menedzsment területén felmerülő vitákat leginkább strukturális módszerekkel lehet kezelni.
Például az egyik csapat munkatársai konfliktusba kerülhetnek nem tud együtt dolgozni egy irányban.
Mindegyik meghatározza a felelősségi körét, amelyet kollégája nem hagyott jóvá. Az eredmény a konfliktushelyzet kialakulása és a csapatmunka hatástalansága.
A vitában részt vevő személyzet vezetője alkalmazza a követelmények tisztázását, a célok meghatározását és a díjazás kijelölését.
Minden munkatársnak meg kell magyaráznia a munkájának elvét, a feladatok világos körét. A kollégák előtt közös célok kerülnek meghatározásra, amely elérte az ígért díjat (bónusz, promóció stb.).
Hogyan oldható meg megfelelően a konfliktusok? Ismerje meg a videót:
Kitöltési űrlapok
Mi utal a konfliktus befejezésének formájára? Az érdekek összecsapása a következőképpen fejezhető be:
- engedély. Előfeltételek lehetnek a pártok vita, hogy megállítsák a vitát, és ne térjenek vissza a jövőben. A konfliktus végleges megoldásához harmadik felek bevonása szükséges. Ez különösen igaz a szakmai kapcsolatok területén.
- csillapítás. A vita megszűnik az egyik fél vagy a folyamatban részt vevő valamennyi fél számára. Az első esetben a második fél nem talál választ a saját szavaira és cselekedeteire, és kénytelen megállítani a konfliktust. A második esetben a felek egyidejűleg úgy döntenek, hogy nem folytatják a vitát fáradtság, érvelés vége, a vita tárgya iránti érdeklődés elvesztése miatt stb.
Ez a fajta konfliktusmegszakítás nem mindig pozitív eredmény, mert ha új ösztönzés merül fel, a vita új erővel folytatódhat.
- település. A felek kompromisszumra jutnak, kölcsönös megállapodásokat érnek el. Ennek eredményeképpen a vitát konstruktív párbeszéd és hatékony interperszonális interakció révén oldják meg.
- megszüntetése. A konfliktus alapja megszűnik, átalakul, módosul stb. Más szóval, a vita tárgya a jelen időpontban már nem releváns, és az összeférhetetlenség ténye automatikusan eltűnik.
- Új érvként növekszik. Az egyik kérdésben az elmaradt ellentmondások lehetnek az elsődleges vita által okozott új konfliktusok forrása. Különösen gyakran ez a hatás figyelhető meg a családi kapcsolatok területén, amikor az egyik házastárs egy bizonyos kérdésben tett észrevétele kölcsönös cseréjévé vált.
A befejezés nem mindig engedély
A konfliktus vége mindig a felbontását jelenti? Fontos, hogy ne keverjük össze a konfliktushelyzet befejezésének fogalmát az állásfoglalásával.
A konfliktus befejezése - ez az a pillanat, amikor a felek cselekedetei a jelenlegi időpontban véget érnek, a vita megszűnése különböző okokból (csillapítás, új vita előrehaladása stb.)
A vita befejezése jelenleg nem garantálja ezt egy idő után nem jelenik meg újra. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a konfliktus forrása nem oszlik meg bárhol, és a felek nem értek el eredményt.
A konfliktusok megoldása olyan módszerek és technikák tudatos alkalmazását foglalja magában, amelyek célja a felmerült negatív helyzet kijavítása.
A megoldott konfliktus lehetővé teszi a felek számára, hogy egyeztessenek, és már nem térnek vissza a vita tárgyához.
Így az emberi élet minden területén konfliktus keletkezhet. az érdekeinek és más emberek érdekeinek ütközése következtében.
Sokféle út van a konfliktusból. Fontos, hogy a gyakorlatban alkalmazhassuk azokat, mielőtt a helyzet komoly szintre lépett volna.
Hogyan kommunikálhat más emberekkel, ha különböző kérdésekben látja őket velük kapcsolatban, ebben a videóban:
