Az egyik legfontosabb emberi erőforrás az információ. Ahhoz, hogy a szükséges mennyiségben kapja meg, kívánatos, hogy megtanulják, hogyan kell kiválasztani a megfelelő kérdéseket a beszélgetéshez. Hogyan lehet jobban csinálni? Hogyan készítsünk kérdéseket a kommunikációhoz? Lehet-e egy párbeszédet egy előre tervezett algoritmus szerint végezni? Mit kérhetsz a beszélgetőpartnertől, és mely témák jobbak nem emelni? Helyes-e kérdezni trükkös kérdéseket? Lehet-e megkérdezni, hogy egy személy nem tud elkerülni a válaszolást? Megértjük ezt a fontos témát.
Milyen kérdések vannak?
Mielőtt megtanulna kérdéseket feltenni, meg kell értenie, hogy mi az. A beszélgetés kérdéseinek körülbelül hat osztályozása van.
Szerkezet szerint egyszerű és összetettek, amelyek több kérdésből állnak. Az egyszerű kérdés: "Hány éves vagy?" Bonyolult - "Ki látta a rendezőt, és milyen hangulatban?"
Súlyosság szerint a kommunikációs kérdések kifejezettek vagy rejtettek lehetnek. Kifejezetten "a homlokban" van beállítva. Rejtett vagy fátyolos kérdés esetén nem várunk közvetlenül a válaszadótól, de arra ösztönözzük őt, hogy gondolkodjon. Elkezdi kérdezni magát. Például: "a WikiGrowth-on található cikkek egyre több olvasója ad magas pontszámot, talán ennek oka a kiadványok minőségének javulása." A gondolatok azonnal eszébe jutnak: "Valószínűleg sok érdekes dolog van itt?", "Kiderül, hogy a cikkek még rosszabbak voltak?", "És nem kellett volna olvasni néhány kiadványt?" és így tovább
A célhoz képest a beszélgetés kérdése csomópontra és sugárzóra oszlik. Az első lehetőség akkor fordul elő, ha egy személy a szükséges információkat megszerzi. A vezető kérdés az, amikor valaki biztos abban, hogy tudja az igazságot, és azt akarja, hogy a forrás elérje a szükséges következtetéseket. Az ilyen típusú kérdéseket a coachingban használják, amikor az ügyfélnek problémákat kell megoldania, saját tapasztalatait és tudását aktualizálnia kell.
Kérés szerint Kiegészítő és tisztázó kérdések lehetnek a kommunikáció szempontjából. A befejezés a "Mi?", "Ki?", "Hol?", "Miért?" Szavakkal kezdődik. vagy "Mikor?" Tisztázza meg a beszéd ilyen részének jelenlétét, mint "li". Például: "Pénzt fektet be az ingatlanba?", "Vannak-e jobb példák?", "Van még több érdekes cikk a WikiGrowth-en?"
A válasz összetettsége szerint Zárt és nyitott kérdések vannak. A zártak csak egy egyszerű választ kapnak, mint például "igen" vagy "nem". A kommunikációra vonatkozó nyitott kérdést felkérik, hogy további információkat kapjon. Lehetetlen egyetértéssel vagy megtagadással válaszolni. Egy példa lenne egy ilyen kifejezés - "miért döntöttél, hogy edzővé válsz?" Csak nyújtsd be a fejed, nem fog működni. Meg kell nyitnia a száját, és elkezdened kiönteni a lelket. Egyébként a nyílt végű kérdések népszerűek a coachingban. Hála nekik, megkaphatja a szükséges adatokat a munkához, megértheti az ügyfél tevékenységének, céljainak és terveinek okait.
A helyesség helyes és helytelen kérdéseket adjon meg. Az első az igazság keresése. A második hamis. De nem minden olyan egyszerű. Ha a megkérdező személy nem ellenőrzi a helyzetet, és tévesen feltételezi, ez egy dolog. Ha a feladat a beszélgető fél megzavarása - teljesen más. Ebben az esetben a kérdéseket provokatívnak nevezik. Őket széles körben használták az ősi bölcsek, szofisták, akik ékesszólásukkal teljesen értelmetlen dolgokat jelenthetnek, ha ezt a helyzet megköveteli.
Ne tévessze össze a provokatív kérdéseket trükkös, ami szintén kényelmetlen lehet a partner számára. A trükkös kérdések olyan kérdések, amelyek rejtett, váratlan nehézségeket tartalmaznak a válaszadó számára. Hamisak is lehetnek, de ezek is teljesen igazak. Leggyakrabban a politikában, az újságírásban és a filozófiai vitákban használják.
Hogyan kell kérdéseket feltenni a kommunikációhoz?
A kérdések osztályozásával foglalkozunk a gyakorlati alkalmazásukkal. Először is meg kell értenünk, hogy bármilyen probléma létezik, de ez vagy csak a helyzet nem felel meg minden lehetőségnek. Mindennek időben és megfelelőnek kell lennie. Másodszor, kívánatos megérteni a kommunikáció célját. Miért kérdezz? Hogy megértsétek valamit, vagy segítsd a beszélgetőpartneredet. Ezt az opciót aktívan használják a coachingban, amelyben az élet kérdéseivel foglalkoznak az ügyfél felvilágosítása érdekében. Harmadszor, nagyban függ attól a személytől, akivel a kommunikáció zajlik. Minden típusú kérdés ismerete a legtöbb esetben lehetővé teszi a beszélgetés áthelyezését ott, ahol szükséges.
Általános elv - a párbeszéd pozitív hangja. Jobb, ha a kommunikációt olyan egyszerű kérdésekkel kezdjük, amelyeket egy személy igenlő választ ad. Amikor többször egyetért a partnerrel, segíthet abban, hogy megnyíljon a párbeszédre és az interakcióra. Ezután elmozdulhat a részletes, részletes választ igénylő összetett kérdésekhez. Segíteni fognak a kommunikáció algoritmusának beállításában, és megkapják a szükséges információkat a partnerről. Különösen fontos, ha a fogyasztói élet kérdése. Végül is, anélkül, hogy megértenénk egy személy belső világát, nincs értelme irányítani őt semmilyen irányba.
De nem hiszem, hogy a coaching pusztán a pozitív és a jó természeten alapul. Az egyik fő módszere a „mágikus rúgás”, amely az ügyfelet a „komfortos zónából” kopogtatva kényszeríti rá, hogy friss pillantást vetjen az életére. Ebben az esetben a provokáló és trükkös kérdések, amelyek „felkavarják” a beszélgetőpartnert, megmutathatják neki a világ szokásos koncepciójának teljes kudarcát.
A fő dolog nem az, hogy túlzásba hozza a "nyomást"úgy, hogy egy személy ne lebontja és nem morálisan kimerült. Ezért ezek a kérdések relevánsak, de egy bizonyos pontig. A legjobb, ha a megközelítéseket kombinálják, ha a kisebb relaxációt követi az erkölcsi és szellemi tartalékok aktiválása. Az ügyfélnek jó formában kell lennie, de pihenő és helyreállítási idővel.
Kérdések a beszélgetésre - a téma kiterjedt, de nem a legnehezebb. Miután elsajátítottuk a besorolásukat és a funkciók rendezését, nagyon egyszerű a kommunikáció kérdése. A legfontosabb, hogy érezzük a párbeszéd ritmusát, beállítsuk a hangot és a helyes irányt. Az asszisztens számos technikát tartalmazhat, beleértve a trükkös kérdéseket is. Használatukat a kommunikáció célja határozza meg, amelyből már kialakult a módszerek szükséges "arzenálja".
