Az a tény, hogy szavaink kommunikációs eszközként ismertek, mindenki számára ismert. De mit tudunk más kölcsönhatási módokról? A nem verbális kommunikáció a hatékony kommunikáció titka, amelyen keresztül többet tudhat meg egy személyről, mint azt akarja mondani. De először először.
A kommunikáció típusai
A "kommunikáció" szót angolul fordítják "közös", "mindenki által megosztott" kifejezésre. Vagyis ez a kölcsönös megértés megtalálható a kommunikációs folyamatban.
A kommunikáció fő típusai, jellemzői
- Az adatátvitel során használt eszközöktől függően:
- interperszonális - közvetlen beszélgetés a résztvevők között;
- műszaki - információs technológia, alkalmazások vagy programok (szociális hálózatok, Viber, Telegram) használata.
- Az űrlaptól függően:
- verbális - verbális kommunikáció;
- nonverbális - testbeszéd.
- A csatornáktól függően:
- formális - rendszeres információáramlás a diagramokban, közleményekben, hatósági előírásokban, egyéb dokumentumokban;
- informális - információk terjesztése pletykákkal.
- Irány: (szakmai szféra, menedzsment):
- csökkenő - a vezetőségtől az alárendelteknek küldött információk;
- emelkedő - az ellenkezője.
- Teljesítmény szerint:
- hatékony - produktív beszélgetés;
- hatástalan - hatástalan kommunikáció.
Mi az a verbális kommunikáció?
A verbális kommunikáció a kommunikáció verbális formája, az információnyújtás módszere a nyelv használatával.
A következő funkciókat látja el:
- Kommunikatív - közvetlen párbeszéd, gondolatok cseréje;
- Fellebbezés - a személyre gyakorolt hatás szavakkal;
- Kifejező - az érzelmek átadása a nyelven, az érzések kifejezése;
- Faticheskaya - a létrehozott normákon belüli társadalmi kapcsolatok kialakítása. Ez az etikett, amely magában foglalja az udvariasság és a kultúra megnyilvánulásának más formáit;
- Kumulatív - az információ felhalmozódása, megőrzése, továbbítása;
- Esztétika - az a képesség, hogy különböző stílusokban, egyedi formákban fejezzék ki gondolatait, figyelembe véve a szerző személyiségét.
A verbális kommunikáció jellemzői és formái
Ha pszichológiai szempontból beszélünk az emberi beszéd formáiról, akkor kettő közülük - belső és külső. Az első egy végtelen mentális folyamat, amely bennünk történik. A belső beszéd olyan, mint egy önmagunkkal folytatott beszélgetés, a tudatalatti kontrollálhatatlan monológja.
A beszéd megjelenése az, amit mondunk vagy rögzítünk. A beszéd két formája: szóbeli (párbeszéd, monológ) és írott. Mindegyiknek saját pszichológiai jellemzői vannak.
A verbális beszéd sajátossága, hogy csak az emberekre jellemző, amit nem lehet mondani a testmozgások és jelek segítségével kommunikáló állatokról. Ennek végrehajtásához meg kell ismernie a nyelvet. Szavak - a beszélgetés fő összetevője. Segítségükkel átadjuk gondolatainkat, hangot adunk egy nem-verbális jelrendszerrel. Például a közlekedési lámpa zöld színének jelentése az „utazás megengedett” kifejezéssel fejezhető ki.
A verbális kommunikációnak összetett többdimenziós szerkezete van, és különböző stílusokban jelentkeznek:
- Irodalmi - művészeti alkotások;
- Beszélt - kommunikáció a mindennapi életben;
- Publicista - médiaanyagok;
- Tudományos - a tankönyv anyagainak szövege;
- Hivatalos üzlet - a dokumentumok nyelve, az üzleti kommunikáció;
- Epistolárium (gyakorlatilag nem használt) - a betűk írásának stílusa;
- Konfessionális - vallási prédikáció.
Mi a nem verbális kommunikáció?
A nem-verbális kommunikáció az információ átadása nyelvi eszközök használata nélkül. Ezt a módszert testbeszédnek nevezik, mivel ez egy eszköz az üzenetek küldésére.
Többféle nem verbális kommunikáció létezik, amelyek mindegyike egy bizonyos tudományos ágazatot tanulmányoz:
- Kinesika - testtartások, gesztusok, arckifejezések. A fiziológiai mozgásaink többet mondhatnak, mint a szavak, és kifejezhetjük, hogy mit nem lehet beszédzel tenni.
- Tapintható viselkedés - beszélgetés közben megérintette a beszélgetőt. Néhány embernek szokása van, hogy a párbeszéd során másokat megérint, míg mások gyűlölik, amikor valaki ezt teszi. A tapintható viselkedés lehet profi, barátságos, ünnepélyes vagy szerelmi. Minden kultúrának saját tapintási hagyományai vagy szokásai vannak.
- Érzékszervi - a szagok, az íz, a hangok és a színek észlelése, valamint a kommunikátor által érkező "hő" vagy "hideg" érzés. Ezeknek a tényezőknek a segítségével egy véleményt alkotnak a partnerről, holisztikus képéről.
- Proxemics - térbeli kapcsolatok, azaz a kapcsolatok függősége a helyszínen és a távolságon.
Krónikák - az emberi reakció az időfolyamatokra (időértékelés, a keret meghatározása). - Paraverbal spektrum - ritmus, tempó, intonáció, hanghang, a beszéd egyedi sajátosságai.
Ezek a nem-verbális kommunikációk elősegítik az önkifejezést, motiválják az embert, hogy megismerjék magukat, egy karaktert és más emberek jellemzőit.
A nem verbális kommunikáció szerepe
A kutatások kimutatták, hogy egy személy naponta mintegy 30.000 szót beszél. De a beszélgetőpartnerre vonatkozó információk több mint 60% -a nem azokon keresztül tanul, hanem a nyelvi beszédet kísérő vagy kiegészítő nem-verbális interakciós módszerekkel.
A nem verbális kommunikációs eszközök szerepköröket hajtanak végre:
- pszichológiai portré elkészítése;
- bizonyos kép vagy kép létrehozása;
- nézetek, hiedelmek;
- a gyermek személyiségének kialakulása a fejlődés korai szakaszában;
- egy személy állapota a beszélgetés pillanatában.
A testbeszédre a helyzettől függetlenül beszélünk. Enélkül nem tudunk teljes értékű többdimenziós üzenetet létrehozni.
Általában véve a nem verbális jelek szerepe a különböző helyzetekben élő emberek közötti kommunikáció megszervezése (napi beszélgetések, üzleti találkozók, semleges beszélgetések). Ha megtanulod felismerni a beszélgetőpartnertől érkező jeleket, megakadályozhatod a konfliktusokat, fejlesztheted a társadalmi kapcsolatokat, elérheted a személyes növekedést.
A verbális és nem verbális kommunikáció a hatékony kommunikáció két szárnya. Mit jelent a "hatékony", olvassa tovább.
Mi a hatékony kommunikáció?
A hatékony kommunikáció olyan kommunikációs modell, amely a beszélgetőpartner meghallgatására épül. Egy személy pszichológiai állapotát érezve megértjük a belső állapotát. Ez a modell megköveteli a toleranciát, a beszélgetőpartnerrel szembeni érzékenységet, az empátiát, a verbális és nem verbális hatások alkalmazását.
Ha a partnerek mondják egymásnak: "Igen, pontosan ezt akartam mondani, tökéletesen megértettél", ami azt jelenti, hogy hatékony információcsere történt.
7 a hatékony kommunikáció szabályai
- Bízzon a partnerben, hozzon létre egy pihentető légkört.
- Ne kerülje el a személyes természetűeket. Ők bizalmasabbá, őszintebbé teszik a kapcsolatot.
- Legyen konkrét. Nehéz megérteni a címzettet, ha a gondolat nem világos, vagy az, amit mondanak, nem specifikus. Célszerű megtanulni egyenesen beszélni, elkerülni a kettős értéket.
- Vegye figyelembe mások érdekeit. A beszélgetőpartnernek meg kell értenie, hogy ez a beszélgetés is szükséges neki, mert mindenki saját céljait követi.
- Légy nyitva. A kritika egy nagy jelenség, ha ez be van zárva. Nem szabad félnünk, hogy megvédjük pozíciónkat, ugyanakkor tiszteletben tartjuk mások véleményét, fogadjuk el másképp gondolkodási jogukat, eltérő nézetekkel.
- Hallgatni. Ahhoz, hogy a párbeszéd valóban hatékony legyen, nemcsak meghallgatni kell, hanem meg kell hallgatnia a címzettet.
- Mutasson gondot, érdeklődést mások iránt, figyelembe véve a problémáikat.
A hatékony kommunikáció alapjai
Három fő készség van, amelyek a hatékony interakció alapját képezik:
Figyelmeztetés. Ez a képesség segíti a veszély előrejelzését, a beszélgetés fontos pillanatait. Ha egy személy figyelmes, összpontosított, azt jelenti, hogy fegyveres. Mindegyik szándékosan magában foglalta a figyelmet, amely nemcsak a hallható szöveget olvasja, hanem a beszélgetőpartner testének mozgásait is.
megfigyelés. Ez a minőség a legendás Sherlock Holmes, az Arthur Conan Doyle által létrehozott detektív levonási módszerének alapja lett. A ragyogóan fejlett megfigyelés segít felismerni a különbségeket, észrevenni a részleteket, gyors döntéseket hozni és kiutat találni. A beszélgetőpartner gesztusainak vagy viselkedésének megfigyelésével felismerheti a tisztességtelen embereket.
A viselkedés rugalmassága. Ez az a képesség, hogy elmozdulhasson más viselkedési mintákra, feladva szokásaikat vagy elveket. Például, egy intelligens tanár, aki 50 éve tanít irodalmat, meg kell magyarázni az építőknek, hogy rosszhiszeműen végeznek munkájukat, világossá téve, hogy tudatában van ennek. Helyzetében rugalmas viselkedést kell mutatnia - menjen a beszélgetés stílusára.
Mindhárom készség célja, hogy visszajelzést kapjon.
Megismertük az információs interakció főbb formáit másokkal. Verbális és nem verbális kommunikáció - a kommunikáció fő módjai, amelyek egymás nélkül nem léteznek. Mindannyian, miután keményen dolgoztunk, képesek vagyunk mesteri módon elsajátítani őket.
