A kommunikáció funkciói és fontossága a pszichológiában

folyamat interperszonális interakció az alapvető technikák, technikák, kommunikációs módszerek segítségével.

Figyelembe veszik a kommunikációt alkotó szerkezetet és összetevőket.

Alapfogalmak

közlés - az emberek közötti információcsere folyamata szóban vagy írásban.

párbeszédes A kommunikáció legalább két beszélgetőpartnerre utal, váltakozva.

különböző monológA párbeszéd magában foglalja az adatok visszautasítását, új kritikát adva nekik.

A kommunikáció pszichológiájának alapjai: röviden

A pszichológiában folytatott kommunikáció kategóriája különösen részletes, mivel ez a folyamat már létezik legnagyobb hatást gyakorol az egyénre és a társadalom egészére. A pszichológusok figyelembe veszik a kommunikáció módszereit, eszközeit, módszereit és hatékonyságát.

A fő feladat a beszédinterakció mechanizmusainak megértése, és ezeken alapuló hatékony technikák kifejlesztése, amelyek segítenek az emberek számára a kapcsolatok kialakításában és a közös célok elérésében.

Miért egy ember: egy rövid válasz

A kommunikáció az emberek közötti kölcsönhatások egyik fő eszköze. Emberek - társadalmi lényekés a párbeszéd a legjobb módja a tárgyalásoknak egymással. A kommunikáció révén számos fontos funkciót hajtanak végre:

1. Keressen új információkat, amelyek lehetővé teszik, hogy navigálhasson a világ körül.
2. A kapott gyakorlati tapasztalatok átadása (szóbeli vagy írásbeli beszéd útján).
3. Ismerje meg mások tapasztalatait (műveik olvasása vagy párbeszéd útján).
4. Education.
5. Képes együttműködni, tárgyalni, kompromisszumokat keresni.
6. Kellemes időtöltés - beszélgetés hasonló gondolkodású emberekkel, kollégákkal, rokonokkal (a kommunikáció elsődleges igénye megvalósul).

A szerep az egyén mentális fejlődésében

Másokkal való kommunikáció révén kommunikáció révén, egy személy személyré válik. Elfogadja annak a társadalomnak a szabályait és alapjait, amelyben ő. Ismert az erkölcs, az erkölcs fogalmát.

A személyiségfejlesztés csak olyan környezetben valósul meg, mint egy ilyen környezetben. Az idősebb generáció átadja a felhalmozott élményt, és a gyermek önismeretének képességét is képezi, információt keres.

Mindegyik partner hozzájárul a személyiség kialakulásához, megváltoztatja vagy kiegészíti azt. Különösen fontos az emberek befolyása amely állandóan stabil - szülők, barátok, tanárok, kollégák.

alapok

A kommunikációs eszközök közé tartozik az emberek közötti információk küldése és továbbítása.

Az alapok két típusba sorolhatók: verbális és nem verbális.

A verbális kommunikáció az adatok közvetlen cseréje szavakkal (szóbeli beszéd) vagy szimbólummal (írásbeli beszéd).

A szóbeli beszéd viszont két típusra oszlik:

1. monológ - kommunikáció monológ formátumban. Egy személy következetesen, ésszerűen bemutatja a gondolatait, példákat és bizonyítékokat ad a helyzetéről. A mindennapi kommunikációban a beszélgetők között a monológ egyik formája a történet. A nagy közönség nyilvános beszédében - jelentés, absztrakt, prezentáció.
2. párbeszédes - a kommunikáció két vagy több ember között zajlik. Az információt nem csak továbbítják, hanem fordított választ is kap, ami lehetővé teszi, hogy gondosan dolgozzon vele - kiegészítse, módosítsa, kritizálja, tagadja.

írás ezeket akkor fogják alkalmazni, amikor lehetetlen a problémát szóbeli tisztázni, vagy ha szükséges, a téma részletes ismertetését, amely sok gondolatra van szükség. A rögzített szöveg számos funkcióval rendelkezik:

• korlátlan számú ember olvasható;
• olvasható bármikor, még néhány évvel később is;
• más módon is kifejezheti a gondolatokat. Ha beszélgetés közben az ékezeteket intonációkba helyezik, akkor a levélben - írásjelek.

A nem verbális kommunikáció minden, ami nem vonatkozik a beszélt szavakra: gesztusok, mosoly, kacsintások, testtartás. A fő információs üzenetet kiegészítő adatok több mint 50% -át nem közvetetten továbbítják.

Szerkezet és alkatrészek

A pszichológiában, a kommunikáció három összetevőbe sorolják:

1. Kommunikatív. A célzott interakcióra, a párbeszédre, az információcserére irányul.
2. Interactive. A közös tevékenységek folyamatában keletkezik, nem mindig tisztában és koncentrálva.
3. Érzékelhető. A többi ember értékeléséről, megítéléséből áll.

struktúra több részre osztható:

1. téma. Közreműködő, az, akinek az információ átadása történik.
2. A szükség. A kapcsolat kezdeményezésének szükségessége. Két tényezőtől függ: az igény (mint az egyén természete - egy introvertált, egy extrovertum) és egy konkrét beszélgetőpartner szükségessége.
3. A motívum. A kapcsolat kezdeményezésének célja.
4. hatás. A kommunikációs folyamat maga.

szakaszában

Az egyszerű kommunikáció négy szakaszra bontható:

1. bevonása. A személy átkapcsol a tevékenységről a beszélgetésre.
2. Kapcsolattartás. Ebben a szakaszban a partnerek elemzik egymás környezetét, személyiségét és jellegét.
3. közlés. A beszélgetés maga, az információk fogadása és továbbítása.
4. Kapcsolat szünet. Az utolsó szakasz, amikor az emberek általános következtetésekre jutottak, vagy nem voltak meggyőzőek.

gépezet

A pszichológiában három mechanizmus létezik:

1. átélés. Ez az a képesség, hogy magunkat helyezzük a beszélgetőpartner helyére, hogy érezzék az érzelmi állapotát, az érzéseit, amiket tapasztal. Az empátia lehetővé teszi a személy számára, hogy a problémát átfogóbbnak tekintsék, mivel nemcsak racionális érveket és tényeket veszünk figyelembe, hanem a helyzethez való hozzáállást is. Mivel mindenkinek megvan a maga stressz-tolerancia szintje, az univerzális tanácsadás nem lehetséges. A fejlett empátiával rendelkező személy pszichotípusa alapján a legmegfelelőbb megoldást adhatja meg a partner számára.
2. azonosító. A mechanizmus első látásra hasonló, empátia. A különbség az, hogy az azonosítás nem veszi figyelembe a partner identitását. Ön egy másik személy helyére helyezi magát, elképzelve az elmédben, mit csinálna magának. A mechanizmus lehetővé teszi, hogy hasonló helyzetben szimulálja a potenciális viselkedését.

   Az empátia nélkül azonban haszontalan lehet. Mivel a javasolt megoldás talán nem alkalmas a beszélgetőpartnerre, mivel jellegzetességei, a felhalmozott tapasztalat hiánya, a komplexek különböznek.

3. visszaverődés. Képesség a megszerzett tapasztalatok, valamint az érzelmi tapasztalatok elemzésére. Ellentétben az állatokkal, az emberek nem csak a jövőt tudják megjósolni, hanem vizualizálni, összegezni a múltat. A reflexió lehetővé teszi, hogy egy idő után megértsék az elkötelezett cselekvések motívumait, hogy dolgozzanak a hibákon.

funkciók

A kommunikáció fő funkciói egy bizonyos vonalat valósítanak meg, a környezetet, amellyel a mindennapi életben beszédet használhat.

1. Kifejező. Élénk, verbális kommunikációval a gesztusok és az érzelmi állapot nem kevesebb szerepet játszanak, mint a beszélt szavak. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy megértsük a beszélgetőpartner hangulatát, a levelezés kifejezetten háttérbe szorult. Például egy személy logikusan próbál monológot építeni, de ugyanakkor megrázza, karcolja a fülét vagy orrát, fejét és fejét lefelé - nagy valószínűséggel fekszik. A funkció feladata a viselkedés, a hazugság kitettsége, a motívumok bizonytalanságának megkeresése.
2. formáló. A személy nevelésére és fejlesztésére, javítására utal. A nyelveken keresztül másokkal való interakció révén az ember olyan információkat kap, amelyek befolyásolhatják értékeit, elveit, világképét.
3. szabályozó. Szükség van a közös fellépés összehangolására. Az együttes fellépés érdekében a személynek a csoport általános eredményére kell összpontosítania, hogy fenntartsa a stabil érzelmi hátteret. A feladat feladata, hogy szabályozza az egyén viselkedését annak érdekében, hogy maximalizálja annak hatékonyságát és erőfeszítéseit.
4. affektív a kommunikáció funkciója az, hogy az ember megérti a többi ember hozzáállását. A viselkedés az emberek közötti kapcsolatok szintjétől függ. Ha a beszélgetőpartner megérti, hogy jól kezelik, akkor elfogadja a csoportban, és figyelmesen hallgatja - a motiváció nő.

   Éppen ellenkezőleg, ha az érzelmi kapcsolat gyenge vagy teljesen negatív, ellenséges - a motiváció csökkent vagy teljesen hiányzik.

5. műszeres. Ez a funkció az információkat a munkahelyi interakció eszközének tekinti. Az információ értékes, és az emberek csoportjának céljainak sikeres megvalósítását szolgálja. Például a vezető felhívja az értékesítési vezetőt, és beszámol: "Az ügyfél depressziós és ingerlékeny lehet." Ezáltal a menedzser beállítása egy adott kommunikációs formátum kiválasztására. Gyakran erre, valamint a szabályozási funkcióra épül a csapat kommunikációs pszichológiája.
6. információ. A feladat a bejövő adatok cseréje és feldolgozása, valamint a saját adatok küldése. A rendelkezésre álló információk alapján a személy döntéseket hoz, célokat állít fel és információkat gyűjt a sikeres megvalósításról.

EV Andrienko 3 kommunikációs funkciót azonosít csoportokban:

1. pszichológiai a kommunikáció funkciója, amelynek köszönhetően a személyiség egésze fejlődik: a gondolkodás, az akarat, a világnézet, az empatikus képesség.
2. szociálisaz egyén mindennapi életében való kommunikációra és interakcióra irányul.
3. műszeresaz információk teljes eszközként történő mérlegelése a célok eléréséhez.

modell

A modell a kommunikáció céljaitól függ, amelyet az egyén kíván elérni:

1. információ. A feladat az adatok továbbítása, az összes szükséges információ átadása.
2. meggyőző. A cél az, hogy meggyőzze a személyt, hogy tegye meg a helyes dolgot, megváltoztassa a viselkedését vagy attitűdjeit. A gyakorlatban magában foglalja a kommunikációra gyakorolt ​​hatás pszichológiáját.
3. kifejező. Szükség van az érzelmek átadására, a hallgatók hangulatára a kívánt hullámra.

   Széles körben használják a motivációs beszédekben és az oratorikus beszédekben.

4. szuggesztív. Javaslatokra használatos. Ha a hiedelmek egyszerű módon járnak el, tényekre hivatkozva, akkor a javaslat a tudatalatti felé irányul.

stratégia

Ahhoz, hogy a kommunikáció konstruktív legyen, meg kell választani a megfelelő stratégiát. Számos közülük:

1. nyílt. Ha a beszélgetés célja a gondolatok megosztása, a beszélgetőpartner véleményének meghallgatása, akkor ez a stratégia a legjobb. Lehetővé teszi, hogy közös nyelvet találjanak az emberek között, hogy egyetértenek egymással. Ennek lényege egyrészt a nyílt állásfoglalásában, másrészt a beszélgetőpartner nézetének figyelmes hallgatásában.
2. zárva. A saját véleményed vitatására való törekvés hiánya, mivel a másik személy nem akar semmit hallani - önbizalommal rendelkezik, és elvileg nem változtatja meg álláspontját.

   Zárt stratégiát alkalmaznak az idő megtakarítására, a párbeszéd gyors összehajtására.

3. Félig zárva. Emlékeztet a kihallgatásra, ahol csak az érdeklődők érdekeltek, anélkül, hogy nyilvánosságra hozzák a beszélgetés témájával kapcsolatos álláspontjukat.
4. monológ. A stratégia átmérője ellentétes az előzővel. Meghatározza saját gondolatait, figyelembe véve egy másik személy véleményét.
5. Szerepjáték. A partnerek közötti kapcsolatok osztályozásából származik. Például: egy gyermek-szülő, fiú-lány, nagyapja unokája, vezérigazgató. A kommunikáció jól megalapozott viszonyai miatt sajátossága van (például amikor az idősebb generáció a fiatalokkal beszél, az alárendeltség, az etikett és az idős személy tisztelete tapasztaltabb és kompetensebb).
6. személyiség. Az intim, bizalmas kapcsolathoz használható. Az emberekben - "beszélj szívünkre". Ez a stratégia a leginkább nyitott és becsületes a partnerrel szemben, szoros kölcsönös tiszteletben tartott kapcsolatok függvényében.

Technikák és technikák

Egy stabilabb és megbízhatóbb kapcsolat létrehozásához ajánlott a hatékony technikák listája:

1. Szembe kerülés. Ha ritkán nézel be a szemébe, akkor egy személy bizonytalansággal, titoktartással, félénkséggel gyanítja.
2. mosoly. Az egyszerű, nem mosolygott mosoly vonzza a beszélgetőt, és alkalmazkodik a nyugodt, csendes kommunikációhoz.
3. A fejét bólintva. És más gesztusok, amelyek egyetértenek a beszélgetőpartner monológjának gondolataival és álláspontjával.
4. A kérdések tisztázása. Győződjön meg róla, hogy figyelmesen hallgatta és meggondolta az információt. Fontos visszajelzés a kommunikációban, meghallgatható megjegyzések.
5. A test érintkezése. Kezdet egy kézfogással. Ha bizalom alakul ki, akkor a társadalmilag elfogadott érintések megengedettek, például a vállon való megérintéssel.

hatások

A kommunikáció folyamán a beszélgetőpartner személyisége különböző módon érinti a személyt, amely között a következő hatások különböztethetők meg:

1. Első benyomás. Úgy gondoljuk, hogy ez jelentősen befolyásolja az interakció későbbi jellegét. Külső jelek alakultak ki: ruhák (és ápolás), cipő, maga a személy megjelenése és arckifejezései, az érzelmi hátteret és hangulatot közvetítő gesztusok.
2. sztereotípiák. A hatás, amelyben egy személy a személy megjelenését és belső tulajdonságait érinti. Például egy négyzet alakú állkapocs bátor karakterrel, széles homlokával kötődik - nagy intelligenciával.
3. vetítés. Saját tulajdonságaik és karakterjellemzőik átadása a partnernek.

   Például, ha egy személy irigység, akkor ezt a tulajdonságot másokban látja, miközben megpróbálja megerősíteni az érvényes véleményt.

4. Halo hatás. Ez magában foglalja az egyén tulajdonságainak és viselkedésének átadását a teljes társadalmi csoporthoz, amelyhez tartozik. Például: „minden orosz ital”, „minden fiatal hülye”, „minden ember kecske”.

Hallási szabályok

Minél figyelmesebben hallgatja és elemzi a hangszóró beszédét, annál jobban meg fogja érteni annak tartalmát, és minél inkább hiteles lesz.

Számos olyan szabály, amely segít a párbeszédben:

1. A beleegyezés jelei. A fejét beillesztve a "Én egyetértek", a "Én is gondolom", stb. Kifejezéseket beillesztettük, és a beszélgetőpartner beszéde után tartós szünetet tartott.
2. kérdések. Hasznos néhány olyan kérdést feltenni, amely tisztázza az érthetetlen pillanatokat és jobban nyitja meg a témát. Plusz, a személy meg fogja érteni, hogy figyelmesen hallgattál.
3. rekord. A fő tézisek felvázolása segít az információ megértésének javításában, strukturálásában.

   A kommunikáció felelősségteljes megközelítését is szemlélteti, és fontosnak tartja a partnerek szavait.

Ismerve az interperszonális kommunikáció mintáit hatékony kommunikáció kialakítása és más emberekről érkező adatokat.

Koncepció, funkciók, 3 fő kommunikációs típus: