Stratégiák és technológiák a racionális viselkedésre a konfliktushelyzetben

Mivel egy személy állandóan a társadalomban van, nem tudja elkerülni a konfliktushelyzeteket, amelyekben ő kénytelenek lesznek védeni érdekeiket.

Hogyan viselkedjen megfelelően, ha az ütközés elkerülhetetlen? Lehetséges-e a konfliktus kezelése? Mik a viselkedési stratégiák a konfliktushelyzetben?

Mire épülnek?

A konfliktushelyzetben a viselkedés stratégiája bizonyos viselkedések konfliktus esetén.

• versengés - Egy ilyen stratégiával az ellentétes oldal, függetlenül attól, hogy milyen helyzetben van, egy olyan megoldást vagy véleményt szab ki, amely önmagában előnyös;
• együttműködés - vele együtt mindegyik konfliktusban részt vevő fél elvi engedményeket követ el, és olyan megoldást talál, amely maximálisan kielégíti a konfliktusban részt vevő valamennyi felet;
• alkalmazkodás - saját érdekeinek áldozata és az ellentétes fél igényeinek elfogadása anélkül, hogy aktívan cselekedne.

Konfliktus esetén az egyik ilyen stratégia tiszta formában vagy ezek kombinációjában használható - ez nagyban függ a helyzet alakulásától és más körülményektől.

Thomas stílusai

K. Thomas azonosította a konfliktushelyzetekben élő emberek 5 viselkedési stílusát, amelyet a konfliktusok területén dolgozó szakemberek többsége elismer.

A szerző azt állítja, hogy a konfliktus okától és az ellentétes személytől függően a legjobb az egyik stílus alkalmazása.

1. Verseny. Ez a stílus az aktív, erős akaratú emberekre jellemző. Ha ez a fő cél, nem az együttműködés, hanem mindenekelőtt a saját érdekeik kielégítése. Ez a stílus a következő helyzetekben indokolt: sürgős döntés szükséges elegendő erővel, a vezető szerepének nehéz konfliktusban való felvételének szükségessége, a konfliktus kimenetelének nagyobb jelentősége ennek az emberi viselkedésstílusnak a használata esetén. A konfliktus ilyen módon történő pozitív megoldásával a használó egy bizonyos jogosultságot kereshet, azonban ha a hosszú távú együttműködés a legfontosabb cél, akkor nem ajánlott azt alkalmazni.
2. gondoskodás. Ezt a stílust a konfliktushoz való passzív hozzáállás jellemzi, az együttműködés hiánya a probléma megoldására. Mindazonáltal indokolt azokban az esetekben, amikor a konfliktusban részt vevő felek közötti feszültségek túl nagyok, amikor nincs igazi lehetőség a konfliktus megoldására a javára, valamint olyan helyzetben, ahol nincs lehetőség arra, hogy gondosan gondolkodjanak és helyes döntést hozzanak, vagy fennáll annak a lehetősége, hogy a probléma az idő múlásával, további erőfeszítések nélkül megoldódik.

   Ennek a stílusnak a hátránya, hogy az ellenfél ezt a viselkedést nem akarja megoldani a konfliktus megoldására. Lehetséges az átmeneti kezdeményezés is.

3. alkalmazkodás. Ez a stílus az ellenféllel való együttmûködésre irányul, de saját érdekeik védelme nélkül. Indokolt olyan esetekben, amikor a konfliktushelyzet eredménye rendkívül fontos az ellenfél számára, és nincs jelentősége az Ön számára.

   A leggyakrabban szoros emberekkel való kapcsolatokban használják, amikor maga a kapcsolat sokkal fontosabb, mint a konfliktus eredménye. Használatát azonban nem ajánlott a háztartás belső diszkomfortérzésére. Külsőleg az alkalmazkodási stílus hasonló lehet az ellátáshoz, de az utóbbi esetben a személy elkerüli a probléma megoldását, míg az adaptálás során aktívan hozzájárul az ellentét érdekében.

4. együttműködés. Ezzel a stílussal a konfliktus mindkét felének célja, hogy a lehető legnagyobb mértékben kielégítse saját érdekeit, miközben folytatja az együttműködést. Ez általában sok erőfeszítést és időt igényel, de lehetővé teszi mindkét fél érdekeinek maximalizálását. Fontos, hogy a konfliktus megoldása során mindkét fél elfogadja ezt a viselkedési stílust, amikor az ellenfelekkel való kapcsolat hosszú története van, és a jövőben is folytatódik.
5. kompromisszum. A kompromisszumstílust az jellemzi, hogy a konfliktus mindkét fele alacsonyabb, mint a saját elvi álláspontjuk, hogy megoldást találjanak a problémára. A különbség az együttműködési stílustól az, hogy ebben az esetben mindkét fél érdekeinek megvalósítása lehetetlen.

   Ezt a stílust ajánljuk olyan helyzetekben használni, ahol sürgősen szükség van a probléma megoldására, amikor lehetővé teszi a kapcsolat szükséges szintre történő megtartását, valamint olyan esetekben, amikor az összes fél érdekeinek egyidejű elérése nem érhető el.

Nincs legjobbuniverzális viselkedési stílus - minden egyes helyzet esetén, ha vannak bizonyos árnyalatok, a különböző stílusok indokoltak lesznek.

A konfliktusban lévő személyek viselkedésének típusai:

Racionális technológiák

A konfliktushelyzetben a racionális viselkedés technológiái pszichológiai korrekció módszereiamelynek célja, hogy konstruktív interakciót érjen el a konfliktus megoldása érdekében.

Nagyon fontos megérteni és mindig emlékezni az érzelmi válaszok negatív hatásaira feszült helyzetekben.

Az érzelmek önszabályozásának három alapvető szabálya van:

1. Olyan nyugodt, mint lehetséges reakció az ellenfél érzelmi hullámára konfliktushelyzetben. Nem szabad átadnia az érzelmeket, mint az ellentmondó fél.
2. Az érzelmek racionális cseréje az ellenféllel. Ebben az esetben az ellenfelekkel kontrollált érzelmek cseréje történik, mindkét fél megosztja tapasztalataikat, de ez nem megy egy ellenőrizetlen fázisba.

   Ennek eredményeként mindkét fél érzelmi mentesítést kap, de a konfliktus további konstruktív megoldásának lehetősége továbbra is fennáll.

3. Támogassa az otthon és az ellenfél magas önértékelését. A konfliktusban élénk érzelmi reakció egyik oka az önbecsülés alábecsülése. Azonban elég magas szintű támogatásával több lehetőség van a nemkívánatos érzelmi megnyilvánulások kiküszöbölésére.

Kemény taktika

Taktika konfliktushelyzetben - Ez egy olyan technika halmaza, amely befolyásolja az ellenfelet a konfliktusban, a viselkedési stratégiák végrehajtásának módszereit.

Vannak kemény, semleges és puha viselkedés taktikája.

A konfliktus fokozódásával általában puharól keményre haladnak.

Ezen kívül van racionális - például a barátságosság, a saját helyzetének igazolása és az irracionális - nyomás vagy pszichológiai erőszak, taktika.

A kemény taktikák a következők:

• a konfliktus tárgyának lefoglalása és megtartása. Ezt a taktikát akkor használják, ha a konfliktus tárgya lényeges;

  Magában foglalja a fizikai hatást, fájdalmat okozva, blokkolja az ellenfél cselekedeteit.

• pszichológiai visszaélések. Ez az ellenfél sértése, megtévesztés, viselkedés irányítása, megalázás, autoritarizmus és diktálás a kapcsolatokban;
• pszichológiai nyomás. Ez magában foglalja a zsarolást, az igények bemutatását az ultimátumig.

A személyes viselkedés változatai és modelljei

A konfliktushelyzetben három viselkedési modell létezik - konstruktív, destruktív és konformista.

• konstruktív a modell célja egy konfliktushelyzet megoldása, kölcsönösen előnyös megoldás elérése. Különlegessége az önkontroll, az önkontroll és a baráti kapcsolatok kialakítására irányuló vágy;
• pusztító a személyiség viselkedésének modelljét a konfliktus fokozódása, az ellenfél bizalmatlansága, a kommunikáció etikai normáinak megsértése jellemzi;
• alkalmazkodó a viselkedésmodell az egyén passzivitása és tendenciája az ellenfél engedményeinek. Ugyanakkor ellentmondás van az ítéletekben, az érzékeny témáktól való eltérés.

A legkívánatosabb az egyéni viselkedés konstruktív modellje. Rendkívül ritka a pusztító modell igazolása.

Az egyéni viselkedési stratégiákról ebben a videóban a konfliktusokban:

szabályok

Néhány egyszerű szabály alkalmazása minimálisra csökkenti a konfliktushelyzetekben felmerülő problémák előfordulását és a leginkább konstruktív megközelítést annak megoldására:

1. Hogy tisztességes legyen az ellenfeleddel. A díjak eszméletlen ellenállást idézhetnek elő, de először meg kell gondolkodniuk - talán a követelések konfliktusának felbujtója. Nyugodt és türelmes, meg kell hallgatnia a vádakat, és csak miután megvizsgálta őket, folytassa a további lépéseket.



2. Ne terjessze ki a konfliktusokat. A konfliktus megoldása során nem kell elmenni az okaitól, hogy felidézze a múltbeli konfliktusokat ezzel az ellenfelével, mivel irracionális sértésekkel fenyeget, a konfliktus valódi okából való eltávolítással, és ennek következtében a határozat felbontásának lehetetlenségével.
3. Pozitív nyelv alkalmazása konfliktushelyzetben. Ez a szabály lehetővé teszi a helyzet túlzott negatív értékelésének megszüntetését, a konfliktusban részt vevő felek magas önértékelésének megtartását és a konstruktív megoldást.
4. Az érzelmi expozíció megnyilvánulása. Próbáljon meg nyugodni. A konfliktus kezdeményezője gyakran hangot ad, és élesen negatív érzelmeket tapasztal.

   Az Ön részéről érkező expozíció megakadályozza a konfliktus fokozódását, és talán egy példát mutat az ellenfélnek a probléma nyugodt megoldására.

5. A konfliktus személytelensége. Konfliktus esetén a figyelmet nem az ellenfél személyiségére kell összpontosítani, hanem a helyzet valódi okára.

Hogyan viselkedjünk a konfliktusban, hogy ne szenvedjenek vereséget? Ismerje meg a videót:

Hogyan viselkedjünk: módok és lehetőségek

Mik a viselkedési lehetőségek az interperszonális konfliktusokban?

Hogyan viselkedjünk egy konfliktusos emberrel?

Ha kénytelen kommunikálni állandóan egymásnak ellentmondó személyiséggel, A leg konstruktívabbak a következő viselkedések:

1. Ellenőrizze az érzelmeit, és adjon lehetőséget arra, hogy dobja ki az ellenfél érzelmeit.
2. Ne kapcsolja össze a konfliktus személyének viselkedését a saját személyiségével - ne feledje, hogy úgy viselkedik mindenkivel.
3. Igazságot és igazságos megközelítést követeljenek a helyzetből.
4. Próbáld meggyőzni az ütköző személyt arról, hogy a további együttműködés a kapcsolat méltányosságán alapul.
5. Keresse meg a legjobbat és nyugodtan említse őket konfliktushelyzetben.

Konfliktus a munkahelyen: hogyan kell viselkedni? A szervezetekben a konfliktusok gyakran fordulnak elő.

A munkahelyi konfliktusok valamivel könnyebben megoldhatók, mert itt megszüntethetjük a személyes igényeket.

Tehát:

1. Ne rohanjon válaszolni a követelésekre. Gondolj először a helyzetre és annak következményeire.
2. Ügyeljen a beszéd hangerejére és ütemére. Izgatott emberben a beszéd magas és gyors lesz. Ne törekedj arra, hogy áthaladj ezen határokon, próbáld meg nyugodni.
3. Ha nem tudja gyorsan felmérni a helyzet következményeit - időt vesz igénybe.
4. Ne hagyja el a munkakonfliktus síkját.. Ne menj a személyes sértésekre, és ne hagyd, hogy ellenfeled csináld.



5. Ne kísérelje meg az ütközés megszüntetését egy címke kifejezéssel - jobban összpontosítson a konstruktív párbeszédre.
6. Ne feledje, hogy a legfontosabb dolog döntési eredmény konfliktushelyzet, még akkor is, ha időbe telik.

Nincsenek egyetemes szabályok a konfliktusok megoldására - a helyzet árnyalataitól függően, különböző stratégiákat és taktikákat kell követni a konfliktushelyzetek megoldására.

Mindig emlékezz, amikor konfliktus van - az adott helyzet kimenete az Ön számára a legfontosabb további baráti kapcsolatok ellenfelével, és ennek alapján válassza ki a viselkedési stratégiát.

Hogyan viselkedjünk egy konfliktusos emberrel? Szakértői vélemény: