Nincs kapcsolat teljes vita nélkül. Sem a szeretet, sem a munkavállalók, sem a család. A konfliktus csak bizonyos helyzetekben agresszív vádakkal végződik, és szakadáshoz vezet. Másokban sértések nélkül megy végbe, és békés kölcsönös megértéssel zárul. Lehetséges és szükséges a veszekedés, de érdemes a szabályokat megtenni. Milyen pontosan magyarázza a konfliktus tudományát.
Mi a konfliktus?
A konfliktusok a szociológia és a pszichológia kereszteződésénél különálló tudomány, a konfliktusok hatékony megoldásának módját, okait és módjait tanulmányozzák. A huszadik század elejéig természetesen léteztek konfliktusok, de senki sem szisztematizálta őket. Karl Marx volt az első, aki megfogalmazta és leírta a konfliktus alapjait. A huszadik század 50-60 évében számos tudós munkájának eredményeképpen a konfliktus tudománya önálló fegyelem lett.
Mint minden tudomány a konfliktusban vannak elméleti és gyakorlati szakaszok. Az alkalmazásrész valószínűleg soknak ismerős, mert a homokozóban a konfliktusokkal kezdjük. Valaki megérti ezt a tudományt a tökéletességükhöz a saját kúpok kitöltésével, valaki fél a konfliktusoktól, mint a tűz. Ha egy jól ismert kifejezést átfrazálsz, azt mondhatod: "mindent már elloptunk előttünk." Bármely személyes helyzetet csavarokkal lehet szétszerelni, és megtalálni a példákat, melyeket egy évszázaddal ezelőtt írtak.
Konfliktológia vizsgálja a különböző szintű konfliktusokat: az interperszonális és a családtól az etnikai-társadalmi, államközi, katonai. De az élet még mindig mérgeződik a konyhában vagy az íróasztalánál elkövetett banális vitákkal. Ezért érdemes az alapokkal kezdeni - a legegyszerűbb és feltételes helyzetekkel.
Hogyan konfliktus
A helyzet feltételes és általános. Tegyük fel, hogy Ön és munkatársai együtt dolgoznak együtt. Megtette a részét, nem. Ennek eredményeként mindketten díjat nélkül ragyognak, a konfliktus sör. Ideális esetben, ha kint jársz vele, először kiabáljon egymásra, majd megtudja a hiba okát, úgy dönt, hogy órák után marad, hogy ne maradjon bónusz nélkül. A "nem ideális"? Ön haraggal forralja, de úgy dönt, hogy nem veszekedni. Mert elkerüli a saját agresszióját.
Határozza meg, hogy hová megy az agresszió
Az agresszió minden konfliktus nélkülözhetetlen része. Ha nem érti, megszakítja, kényszeríti, nem veti fel véleményét, agresszióját és dühét - teljesen normális reakciók. Kifejezett, rejtett vagy depressziós, de mindig. Kezdetben nézzük meg, hogy nem történt-e a konfliktus, hol tárolja a saját agresszióját.
- Magam: megtévesztem magadat a szakmaiság hiánya miatt, a munkamódszer kiigazításának képtelenségéért, mert nem tudta, hogy korábban. Ez rejtett vagy elnyomott agresszió. E viselkedés eredménye bármi lehet: rossz hangulat, fejfájás, szívroham.
- A gyengébb embereknek: az alárendelteknek (ha vannak ilyenek), más hazafelé vezetőkhöz, a boltban lévő pénztárosokhoz, hozzátartozóikhoz, háziállatokhoz. Ez produktív agresszió. Ártatlan emberek szenvednek.
Ha ez a fejlődés gyakran előfordul, a konfliktus soha nem lesz konstruktív. Mert minden energia rossz személyre megy. Akkor mi a helyzet? Miért nem tudod megegyezni a konfliktust az ellenfeleddel? A konfliktusok tudatos vagy eszméletlen elkerülése különböző okokból történhet. A leggyakoribb okok gyermekkorból származnak, de lehetnek pszichológiai trauma, fájdalmas élmény. Szükséges azokkal foglalkozni, de időbe telik. Addig is használhatja a konfliktusokkal foglalkozó tankönyvekben megadott tippeket.
Ismerje meg, hogyan kell viselkedni konfliktushelyzetben.
Úgy tűnik, hogy a konfliktus felborul, de van némi hiányosság? Fogj 7 egyszerű szabályt, hogyan viselkedj, úgy, hogy a konfliktus zsírpontba kerüljön, és ne zavarja az álmatlan éjszakák.
1. szabály. Egy helyzet - egy konfliktus.
Ha már van konfliktushelyzete ezzel a személyrel, akkor ne emelje fel őket egy adott veszekedés során. Jobb, ha a korábbi konfliktusokat később megvitatjuk, amikor a fő szenvedélyek elmaradnak. Nem kellene olyan messzemenő következtetéseket is levonni, mint: „már kétszer meghibásodottál nekem!
Ezért a veszekedés során érdemes összpontosítani arra az eseményre, amely azt provokálta.
2. szabály. Egy helyzet - egy vélemény.
Még ha már hallottad az ellenfeled véleményét másoktól, nem érdemes megemlíteni más emberek szavait a veszekedés során. Először is, az elbeszélője kifejezte álláspontját, és másodszor, úgy tűnt, arra utal, hogy nem tudja megfogalmazni. Tehát mindenesetre a dobás kifejezések: "a számviteli osztály elmondta nekem az igazságot ..." a legjobb, ha magadra hagyja.
Ezért a veszekedés során nem érdemes megemlíteni más emberek véleményét az ellenfeledről, még akkor is, ha nagyon jó hírű.
3. szabály: Mondd el az "én" -ből
A veszekedés hőjében a személyiségekbe vonul, a nyomás, megmutatja a fölényüket. És úgy tűnik, hogy a legjobb módja annak, hogy "fent" legyen olyan vádak, mint: "bűnös vagy", "tévedsz", "újra félreértettél." De ez a módszer csak erősíti mások ellenállását, és semmilyen módon nem segít megoldani a konfliktushelyzetet. Mivel az ilyen mondatok az ellenfeledet megértik, hogy már mindent eldöntöttél neki: mit gondol, hogy érzi magát, és mit értett, vagy nem értett.
Ezért a veszekedés idején jobb, ha a kifejezést használjuk: "Én megzavarom a helyzetet", vagy "ez a helyzet állítja fel engem." Mindenesetre személyesen fog beszélni magáról, és nem gondolni egy másikra.
4. szabály. Ne foglalja össze
Az általánosítás a sajátosságok ellensége. Olyan kifejezések, mint "mindig ezt teszed", "mindnyájan" olyanok vagyunk, mint a bazár showdown irányába. A globális általánosítások használatával túllépünk a helyi konfliktusok határain, megsérthetjük az „egy helyzet - egy vélemény” szabályt, és egyszerűen felismerhetjük az ellenfeledet, hogy nem alkalmas semmire. Ilyen helyzetben még a legcsendesebb ember sem hallgat.
Ezért veszekedés közben gondosan figyelned kell a beszédedet (tapasztalattal, ez már automatikusan megtörténik), és nem egyenlő egy személyt mindenkivel, aki az életben bánatot hozott.
6. szabály: Ne verje meg az "öv alatt"
Minden személynek saját komplexje van, még a "gyerekesebb" is. Ha tudod, hogy az ellenfeled összetett a strabizmussal vagy a rövidséggel, akkor nem szabad megemlíteni az ő komplexjeit egy érvelés során, vagy folytatni kell a fizikai hiányosságait. Hadd képzeletbeli. Először is azt jelenti. Másodszor - a hangos zaklatás során elmondható, hogy mélyebben és fájdalmasabban érzékelhető. Ha ebben az esetben nyer, akkor biztos lehet benne, hogy megszerezte az ellenséget.
Ezért a veszekedés során nem lehet megbeszélni egy személyt, jobb, ha megvitatják az akcióit.
7. szabály. A legfontosabb
A legfontosabb dolog, amit minden alkalommal érdemes emlékezni: konfliktusok - az ember általános kultúrájának és oktatásának mutatója. Nem számít, mennyire magas ez a hang. Ne mondj valamit, amiért szégyellni fogsz magad előtt. Végtére is, konfliktusokat kapunk számunkra, mint tapasztalatok és hibák elemzése.
A megoldatlan konfliktus időbomba. Előbb vagy utóbb robbanni fog, és az élet más területeit is összekapcsolja. Tehát, ha még mindig inkább csendben marad a konfliktushelyzetekben, itt az ideje, hogy elkezdjék átmásolni az alkalmazott konfliktusmegoldás tankönyvét. Vagy kérjen segítséget. Például pszichológusnak vagy edzőnek.
