Az embereknek tagadhatatlan előnyük van az élet más formáival szemben: tudják, hogyan kell kommunikálni. Oktatás, képzés, munka, kapcsolatok barátaival és családjával - mindez kommunikáción keresztül történik. Valaki élvezheti a kommunikációt, némelyik nem, de nem tagadhatjuk, hogy egy ilyen pozitív létezés minden tekintetben megfelel a kommunikációs folyamatnak. A kommunikáció az emberi társadalmi tevékenység egyik fő formája. A kommunikációs folyamatban, amit egy személy tudott és tudott, válik sok ember tulajdonává. A tudományos megértésben való kommunikáció az emberek kölcsönhatása (az emberek egymásra gyakorolt hatása és az e hatásra adott válaszok) és az információcsere az interakció során.
Az emberek közötti kölcsönhatás kétféleképpen lehetséges: verbális és nem verbális kommunikációs eszközök. Úgy véljük, hogy a verbális kommunikáció kevesebb információt szolgáltat a célokról, az információk igazságosságáról és a kommunikáció egyéb aspektusairól, míg a nem verbális megnyilvánulások sok olyan pontot hozhatnak létre, amelyek a beszélgetés során nem támogatottak. A különböző kommunikációs eszközök azonban a helyzet függvényében alkalmazhatók és jelentősek. Tehát az üzleti világban főként a verbális kommunikáció fontos, mivel a menedzser nem valószínű, hogy követné a gesztusait, vagy érzelmileg reagálna a munkavállaló következő feladatára. A barátokkal, új ismerősökkel vagy rokonokkal való kommunikációban a nem verbális megnyilvánulások sokkal fontosabbak, mert ötletet adnak a partnerek érzéseiről és érzéseiről.
Verbális kommunikáció.
A verbális kommunikáció szavakkal történik. A verbális kommunikáció beszédnek tekinthető. Beszélhetünk írásbeli vagy szóbeli beszéden. A beszédaktivitás több típusra oszlik: beszéd - hallgatás és írás - olvasás. Mind az írásbeli, mind a szóbeli beszédet nyelvenként fejezik ki - egy speciális jelrendszert.
A szóbeli kommunikációs eszközök hatékony kommunikációjának és használatának megtanulásához nemcsak a beszédének javítása, az orosz nyelv szabályainak ismerete, hanem az idegen nyelvek megismerése szükséges, bár ez minden bizonnyal nagyon fontos. Ebben a tekintetben az egyik fő pont a pszichológiai értelemben is beszélni képes képesség. Túl gyakran az embereknek különböző pszichológiai akadályai vannak, vagy attól tartanak, hogy kapcsolatba lépnek más emberekkel. A társadalommal való sikeres együttműködés érdekében azonosítani és leküzdeni kell őket.
Nyelv és funkciói.
A nyelv eszközként szolgál az emberek gondolatai és érzéseinek kifejezésére. Szükséges az emberi élet számos aspektusa a társadalomban, amelyet a következő funkciók fejeznek ki:
- beszédes (az emberek közötti kölcsönhatás). A nyelv az egyén és társaik közötti teljes körű kommunikáció fő formája
- tároló. A nyelv segítségével tudást tudunk tárolni és felhalmozni. Ha egy bizonyos személyt tekintünk, akkor ezek a notebookok, jegyzetek és kreatív munkák. Globális kontextusban ez fikció és írásos feljegyzések.
- tájékoztató. A nyelv segítségével a személy megszerezheti a könyvekben, filmekben vagy más emberek elmékben rejlő tudást.
- konstruktív. Nyelv segítségével könnyedén gondolatokat formálhatunk, anyagi, világos és konkrét formában ruházhatunk fel (akár szóbeli szóbeli kifejezés formájában, akár írásos formában).
- etnikum. A nyelv lehetővé teszi a népek, közösségek és más emberek csoportjainak egyesítését.
- érzelmi. A nyelv segítségével kifejezheti az érzelmeket és érzelmeket, és itt szavak segítségével tekintik közvetlen kifejezésüknek. De alapvetően ez a funkció természetesen nem verbális kommunikációs eszközökkel történik.
Nem verbális kommunikáció.
A nem verbális kommunikációs eszközök szükségesek ahhoz, hogy az emberek megértsék egymást. Természetesen a nem verbális megnyilvánulások csak a szóbeli kommunikációra vonatkoznak. Mivel a test által végrehajtott érzelmek és érzések külső, nem verbális kifejezése is egyfajta szimbólumok és jelek halmaza, ezt gyakran „testbeszédnek” nevezik.
"Testbeszéd" és funkciói.
A nem verbális megnyilvánulások nagyon fontosak az emberek kölcsönhatásában. Fő feladataik a következők:
- Töltse ki a beszélt üzenetet. Ha egy személy győzelmet hirdet egyes üzletekben, akkor emellett felemelheti a karját a feje fölé, vagy akár felugrik az örömre.
- Ismételje meg azt, amit mondott. Ez megerősíti a verbális üzenetet és érzelmi összetevőjét. Tehát, ha "Igen, ez így van" vagy "Nem, én nem értem egyet", akkor az üzenet jelentését egy gesztusban is meg lehet ismételni: bólintással, vagy éppen ellenkezőleg, az oldalsó oldalra történő kanyargással.
- A szó és a tett közötti ellentmondás kifejezése. Egy személy mondhat egy dologot, miközben teljesen másnak érzi magát, például hangosan és szomorúan kiabál a lelkében. Ez nem verbális kommunikációs eszközök, amelyek segítségével megértheted ezt.
- Fókuszálj valamire. A "figyelem", "értesítés" stb. Megjeleníthet egy gesztust, amely vonzza a figyelmet. Tehát a felemelt kézen egy kiterjesztett mutatóujjú gesztus mutatja a szóban forgó szöveg fontosságát.
- Szavak cseréje. Néha egyes gesztusok vagy arckifejezések teljesen helyettesíthetnek egy bizonyos szöveget. Amikor egy személy vállat vont, vagy egy irányt jelez a kezével, már nem kell azt mondani, hogy „nem tudom” vagy „jobbról balra”.
Számos nem verbális kommunikációs eszköz.
A nem verbális kommunikációban kiválaszthat néhány elemet:
- Gesztusok és testtartás. Az emberek értékelik egymást, mielőtt elkezdenek beszélni. Tehát, csak egy póz vagy járás, megteremtheti a magabiztos, vagy éppen ellenkezőleg, felháborító személy benyomását. A gesztusok lehetővé teszik, hogy hangsúlyozzuk az elmondottak jelentését, az ékezetek elhelyezését, az érzelmek kifejeződését, de emlékeznünk kell arra, hogy például nem lehet túl sok az üzleti kommunikációban. Fontos, hogy a különböző nemzetek ugyanazokat a gesztusokat kaphassák, ami teljesen más dolgokat jelent.
- gesztus, megjelenés és arckifejezés. A személy arcát az ember hangulatáról, érzelmeiről és érzéseiről szóló információk legfőbb adója. A szemeket általában a lélek tükörének nevezik. Nem számít, hogy a gyerekek érzelmének megértéséről szóló sok osztály elkezdi az alapvető érzések (düh, félelem, öröm, meglepetés, szomorúság, vágy, stb.) Felismerését a fényképek arcán.
- távolság a beszélgetőpartnerek és az érintés között. Az a távolság, amellyel egy személy kényelmesen kommunikálhat másokkal, és az érintés lehetősége, az emberek maguk határozzák meg, attól függően, hogy milyen mértékű a közelsége egy vagy másik partnernek.
- tónus és hangjellemzők. Ez a kommunikációs elem, mintha a verbális és nem verbális kommunikációs eszközöket egyesítené. Különböző intonáció, hangosság, időzített hang, hang és ritmus segítségével ugyanaz a kifejezés mondható el annyira másképpen, hogy az üzenet jelentése közvetlenül az ellenkezőjére változik.
A beszédében fontos a verbális és nem verbális kommunikációs formák kiegyensúlyozása. Ez lehetővé teszi, hogy az információkat a lehető legteljesebb mértékben továbbítsa a partnernek, és megértse az üzeneteit. Ha egy személy érzelmileg és monoton módon beszél, a beszéde gyorsan gumik. Ezzel ellentétben, amikor egy személy aktívan gesztikulál, gyakran beszúr, és csak alkalmanként mond szavakat, ez túlterhelheti a beszélgetőpartner észlelését, ami elidegeníti őt egy ilyen kifejező partnertől a kommunikációban.
